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Porto Alegre - RS

16/09/2025 às 17:21

ID: 227075561

Boa tarde!

Venho aqui formalizar a dificuldade do Instituto em respeitar contratos de cursos vendidos por eles.
Estou matrículado em dois Cursos, um com data prevista de iníco para o dia 19/09 e outro para o dia 29/10.
Entrei em contato com instituto solicitando o reembolso dos dois cursos, ciente das regras do contrato. Curso com data de início no dia 19/09 multa de 40% do valor pago e com data prevista no dia 29/10/2025 multa de 30%.

Fiz contato com o instituto na data de hoje 16/09 e recebi as seguintes respostas do atendente Bruno.

Curso com data de início no dia 19/09. Não é possível efetuar o reembolso, pois eu já havia feito uma alteração de data, cuja a qual eu paguei uma multa por essa alteração. Me trouxe uma cláusula do contrato, que não se aplica a essa situação. A Cláusula apresentada é totalmente diferente, e irei replicar ela aqui.

"O aluno não terá direiro a reembolso, em caso de AUSÊNCIA parcial ou total do curso matrículado.
A mesma cláusula fala: Conseidera-se AUSÊNCIA o não comparecimento parcial ou total do curso"

Eu não me ausentei, eu solicitei a troca de data e paguei uma multa inclusive por essa troca.

Já o curso com data prevista para o dia 29/10 , a multa prevista é de 30% do valor pago, caso haja uma solicitação com prazo superior a 30 dias da data do início do curso. Hoje, a da é dia 16/09, ou seja não há nada de errado na solicitação.

Minha expectativa era abrir essas solitações hoje e receber um prazo de quando receberia a confirmação da solicitação do reembolso por parte do Instituto com a operadora do cartão de crédito, uma vez que o pagamento foi realizado dessa forma. Também tenho ciência, que o cartão pode levar de uma a duas faturas para gerar o devido reembolso.

Par minha supresa, tive os dois pedidos de reembolso negados e uma promessa de contato da equipe jurídica em 10 dias para assim solicitar o reembolso.

Eu fico imaginado, será que após um pitch de vendas no evento, o Marcos dissesse assim: olha, agora que você tomou a decisão de mudar de nível, fica tranquilo, que em até 10 dias nosso time de vendas vai entrar em contato contigo e vai efetuar su matrícula, tudo bem?

Vocês não concordam comigo que o processo de reembolso de vocês está fazendo o mínimo sentido?

Aguardo um contato de algum setor para saner meu problema.

Obrigado.