Instituto Academy Mind Treinamentos: Cobrança indevida e mau atendimento após pagamento de boleto
Resolvido
Maringá - PR
10/07/2026 às 14:24
ID: 253592665
No dia 06/07/2026, realizei o pagamento de um boleto emitido pelo Instituto Academy Mind Treinamentos Ltda., no valor de R$ 866,88.
O valor foi debitado da minha conta e encaminhei à empresa o comprovante de pagamento emitido pelo meu banco.
Mesmo assim, fui informada de que o Instituto não havia recebido o pagamento e, pior, que o documento apresentado seria apenas um "comprovante de agendamento", como se eu não tivesse efetuado o pagamento.
Como consumidora, considero essa postura extremamente desrespeitosa. Em vez de verificar a situação junto à instituição financeira responsável pelo recebimento do boleto, a empresa simplesmente concluiu que eu não havia pago, transferindo para mim um problema que, evidentemente, precisa ser apurado entre as instituições financeiras envolvidas.
Precisei entrar em contato com meu banco, gastar tempo buscando informações e solicitar documentos para comprovar algo que já havia sido realizado, gerando um desgaste completamente desnecessário.
Minha reclamação não é apenas pela divergência no recebimento do pagamento, mas principalmente pela forma como fui atendida. Antes de afirmar que um cliente não pagou, o mínimo que se espera é que a empresa realize as verificações cabíveis junto ao banco responsável pelo boleto, em vez de simplesmente desconsiderar o comprovante apresentado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:29
Faça um excelente dia!
Somos uma empresa que está há 09 anos treinando e desenvolvendo pessoas nos 7 pilares das vidas, nessa jornada já tivemos mais de 35mil alunos, você pode encontrar mais sobre nósno nosso Instagram https://www.instagram.com/iamtreinamentos/.
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IAM Treinamentos
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:50
Como já informei à pessoa que entrou em contato comigo, teoricamente o problema foi resolvido.
O que mais me incomodou foi a falta de atenção antes de fazer a cobrança. Bastava verificar junto ao banco se o pagamento já havia sido recebido, em vez de insistir que eu estava errada e continuar me cobrando.
Passei um desgaste completamente desnecessário para provar algo que já estava pago. Inclusive, enviei o comprovante de pagamento e, ainda assim, insistiram que se tratava de um comprovante de agendamento. Cheguei ao ponto de enviar também um comprovante de agendamento para que comparassem os documentos e percebessem a diferença.
Enfim, não recomendo e não voltaria a fazer treinamento.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:51
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 17:30
O caso foi resolvido da melhor forma possível, a IAM Treinamentos sente muito pela eventual experiência negativa que você tenha tido na jornada do atendimento