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Catalão - GO

23/08/2026 às 01:28

ID: 257148271

Solicitação de cancelamento do treinamento Confronto, ausência de informações prévias sobre multa e condições inadequadas para estorno

No dia 09/08/2026, realizei presencialmente a contratação do treinamento Confronto, após uma abordagem de venda marcada por forte persuasão e utilização de argumentos emocionais, que influenciaram minha decisão de contratação naquele momento.

No ato da contratação, foi realizado o pagamento de R$ 3.000,00 de entrada, via PIX e em uma única transferência, além da contratação de 12 parcelas de R$ 721,68.

Antes de concluir a contratação, procurei obter informações claras sobre as condições e procedimentos para eventual cancelamento.

Perguntei expressamente quais seriam os procedimentos e canais para realizar um eventual cancelamento. Solicitei inclusive um contato telefônico para essa finalidade e perguntei se havia alguma multa, taxa ou condição específica para cancelamento. Os atendentes presentes não souberam me informar de forma clara sobre o procedimento nem sobre a existência de qualquer multa.

Também perguntei se poderia analisar a proposta com mais calma e realizar a assinatura em uma data posterior. Fui informada de que não seria possível, sendo necessário concluir a contratação naquela mesma data. Da mesma forma, fui informada de que o pagamento da entrada deveria ser realizado naquele momento, via PIX e em parcela única.

Apesar de se tratar de uma contratação de valor significativo, não recebi uma cópia do contrato no ato da assinatura, tampouco fui informada de maneira clara e prévia sobre a existência de multa em caso de cancelamento ou sobre qualquer condição de parcelamento do estorno do valor pago.

Após refletir sobre a contratação e diante da minha decisão de não prosseguir com o treinamento, solicitei formalmente o cancelamento no dia seguinte à contratação, em 10/08/2026.

A própria empresa confirmou posteriormente, por WhatsApp, o recebimento da minha solicitação e informou que ela seria encaminhada para análise.

Mesmo após a formalização do pedido de cancelamento, a empresa entrou em contato comigo posteriormente e fui submetida a aproximadamente 40 minutos de ligação, em contatos realizados por duas atendentes, que buscaram me persuadir e convencer a manter a contratação, apresentando argumentos para que eu desistisse do cancelamento.

Durante esse atendimento, fui inicialmente informada de que seria aplicada uma multa de 10% para o cancelamento, embora essa condição não tivesse sido informada no momento da contratação e eu sequer tivesse recebido uma cópia do contrato para verificar eventual previsão nesse sentido.

Posteriormente, recebi novo retorno informando que não seria aplicada a multa de 10%, porém foi apresentada outra condição: o estorno do valor de R$ 3.000,00 seria realizado de forma parcelada em 30, 60 e 90 dias.

Inclusive, durante o atendimento, uma das atendentes chegou a mencionar que, considerando essa condição de restituição, seria mais vantajoso para mim manter o contrato e seguir com o treinamento, uma vez que o recebimento integral do valor somente ocorreria após 90 dias.

Não concordo com essa forma de restituição.

O valor de R$ 3.000,00 foi pago integralmente e à vista, em uma única transferência via PIX, no momento da contratação. Portanto, não concordo que um valor recebido integralmente pela empresa seja posteriormente transformado, para fins de restituição, em um pagamento parcelado em 30, 60 e 90 dias, especialmente considerando que meu pedido de cancelamento foi realizado no dia seguinte à contratação.

Ressalto ainda que, no momento da contratação, não fui informada sobre essa condição de estorno parcelado, assim como não fui informada previamente sobre a existência da multa de 10%.

Meu objetivo é solucionar a questão de forma administrativa, transparente e amigável, porém considero necessário que a empresa apresente formalmente todas as condições que pretende aplicar ao cancelamento.

SOLICITAÇÃO

Diante dos fatos apresentados, solicito:

* Cancelamento definitivo da contratação do treinamento Confronto;
* Cancelamento das cobranças futuras referentes às 12 parcelas de R$ 721,68;
* Restituição integral do valor de R$ 3.000,00 pago via PIX, sem que o valor seja unilateralmente transformado em um parcelamento de 30, 60 e 90 dias;
* Confirmação formal de que não haverá aplicação de multa ou qualquer outra retenção não previamente informada e devidamente fundamentada;
* Formalização, por escrito, de todas as condições referentes ao cancelamento e ao estorno.

Reforço que minha solicitação de cancelamento foi realizada em 10/08/2026, apenas um dia após a contratação, e que, desde então, tenho buscado solucionar a situação diretamente com a empresa.

Até o momento, entretanto, não considero que tenha sido apresentada uma solução adequada, uma vez que as condições de restituição apresentadas não foram informadas previamente no momento da contratação e não recebi sequer uma cópia do contrato no ato da assinatura.

Espero que a IAM Treinamentos apresente uma solução adequada, transparente e compatível com as circunstâncias da contratação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas para defesa dos meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução definitiva e formalizada por escrito.