Arrependimento de compra de curso e impossibilidade de comparecimento por motivo de saúde, com descaso da vendedora.

Olá.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e acolhemos com respeito a situação relatada. O Instituto preza pelo cuidado, pela transparência e pela responsabilidade em todos os atendimentos, especialmente quando envolvem questões emocionais e pessoais delicadas.

No entanto, precisamos esclarecer que, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online possuem prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento. Ainda assim, buscando atuar de forma mais flexível e cuidadosa com nossos alunos, o Instituto disponibilizou um prazo estendido de 30 dias para solicitação de cancelamento.

Em seu caso, quando houve o contato com nossa equipe, a compra já contava com aproximadamente 2 meses, estando, portanto, fora tanto do prazo legal quanto da política estendida disponibilizada pelo Instituto e pela plataforma responsável pelo processamento da compra.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o que foi relatado. Contudo, também precisamos atuar dentro das normas, políticas e limitações operacionais da plataforma, mantendo uma postura coerente, ética e igualitária com todos os alunos.

Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, houve negativa de acolhimento, bloqueio de contato ou recusa de orientação por parte da equipe. Nosso suporte prestou as informações cabíveis dentro das possibilidades institucionais e permaneceu disponível para esclarecimentos.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer orientação adicional necessária.

Entrei em contato antes dos prazos previsto sim, o print que enviei aqui é a 5 tentativa de cancelamento, infelizmente tive problema no celular e perdi as imagens das conversas não respondidas, mas deixa ela enriquecer vocês e a ela mesma, em cima da [Editado pelo Reclame Aqui] alheia, fala tanto em Deus, e que foi maltratada na empresa BMW, mas não é humilde o suficiente pra fazer a devolução de um dinheiro que não é dela, se entendesse de crédito e débito espiritual, deixaria os retoques de preenchimentos corporais pog um instante e faria a devolução, a conta bancária dela não ficaria menos desfavorecida, com certeza.