instituto andrea vermont

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 17:04

ID: 254683447

Falha no Parcelamento Inteligente e impede de eu fazer o pagamento, e exijo CANCELAMENTO IMEDIATO por falta de suporte e prejuízo à minha saúde:Venho manifestar minha total indignação com o Curso de Psicanálise Contemporânea e com a Hotmart. Sou uma senhora de 56 anos, estudante de Psicologia, e sempre prezei pelo meu nome limpo e pela minha idoneidade como boa pagadora. Adquiri o curso através da modalidade de "parcelamento inteligente" em 6 vezes. Consegui pagar a primeira parcela normalmente no meu cartão de crédito, porém, as parcelas seguintes simplesmente não foram lançadas no cartão, e a plataforma não disponibiliza boleto, código Pix ou extrato bancário para quitação, tentei diversas vezes sem sucesso. A plataforma cobra o atraso, mas me impede fisicamente de pagar. O sistema de vocês só me dá a opção de trocar o cartão (o que já tentei fazer, sem sucesso) ou mudar a data de vencimento, mas não me fornece os meios de pagamento que exijo. Já entrei em contato com o suporte automatizado da Hotmart e do curso por mais de 12 vezes, enviando meu CPF, mas sou jogada de um robô para o outro sem qualquer atendimento humano.Deixo claro que em nenhum momento fui comunicada de que o parcelamento inteligente não poderia ser cancelado. Impedir o cancelamento diante de uma falha grave de suporte da própria empresa configura prática abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor. Não estou solicitando o reembolso da primeira parcela já paga, mas exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO da matrícula e de todas as parcelas futuras, sem qualquer multa ou ônus.O estresse e a dor de cabeça causados por esse descaso foram tão severos que precisei ir ao médico por dor no peito e falta de ar, e por tamanha dor de cabeça que isto está gerando. E me dubimeti a realização de exames cardiológicos que já foram realizados. Nesta terça-feira dia 21 fui ao o médico para saber os resultados graças a Deus não deu nada mas o médico avaliou como estresse a falta de ar e recebi uma declaração médica e fui encaminhada para a realização de outros exames cardiológicos e respiratórios (Ecocardiograma, Raio-X de Tórax e Espirometria) para investigar os sintomas físicos desencadeados por essa situação que tirou o meu sossego. Se o meu nome for negativado por uma falha do sistema de cobrança e de atendimento de vocês, entrarei imediatamente com uma ação judicial por Negativação Indevida e Danos Morais no Juizado Especial Cível, utilizando o histórico de contatos ignorados e os meus comprovantes de atendimento médico como prova de minha boa-fé e do prejuízo causado à minha saúde em gerar estresse emocional. Lembrando: Nunca pensei que compraria um curso da saúde mental e me daria tanta dor de cabeça, nunca me neguei a pagar, mas não quero mais. No instagran é tudo promissor e lindo. Mas o curso deixou a desejar com suporte neste quesito. Aguardo a confirmação do cancelamento sem ônus.