instituto andrea vermont

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 16:37

ID: 254680707

Cobrança Indevida e Falta de Suporte
À equipe do Curso Andrea Vermont de Psicanálise.
Por meio desta mensagem, venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO da minha matrícula no curso, bem como o estorno/reembolso dos valores cobrados, devido a falhas graves no suporte ao cliente, descumprimento do meio de pagamento acordado e cobranças indevidas.

No dia 18/06/2026 (quarta-feira), em contato pelo número *****, fui informada de que o pagamento havia sido processado via cartão de crédito (cobrança recorrente/mensal), até aí ok! No entanto, passei a receber boletos físicos em minha residência, opção que não solicitei.
Desde então, paguei com juros o mês de junho, pois achei que estaria debitando na minha conta, e não estava. Então, entrei em contato com o suporte, no qual me afirmou que o pagto foi feito em cartão de crédito; a fatura vence todo dia 15, e o boleto chegou dia 17/06.
Segunda-feira (20/07), entrei em contato novamente com o mesmo número acima, dizendo que não conseguia pagar o boleto, pois chegou atrasado na minha residência e precisava de um boleto novo, pois o banco não aceitava dizendo que já estava vencido. Sem RESPOSTA do suporte.
Terça-feira (21/07), mais uma tentativa e SEM atendimento do suporte.
Quarta-feira (22/07), novamente SEM retorno do suporte.
Quinta-feira (23/07), SEM retorno do suporte.
Todos atendimentos acima, foram neste número *****. Tenho print de todas as conversas acima
_______
Tentativa de falar com o suporte no telefone *****
Sábado (18/07), coloquei opção de verificar número para ver se eu estava tentando falar nos números certos, e todos que mencionam eu tentei.
Digitei a opção que nenhuma opção tinha me ajudado, e eles mandaram um especialista irá atender em alguns minutos, não tive resposta!
Domingo (19/07), mandei mensagem novamente e SEM RESPOSTA.
Terça-feira (21/07), mandei novamente mensagem, e SEM RESPOSTA.
Quarta-feira (22/07) e Quinta-feira (23/07), ambas sem resposta novamente.

Tive ausência absoluta no pós-venda / suporte, como vocês podem ver, tentei resolver a situação amigavelmente por diversos meios informados por vocês, sem obter NENHUMA resposta.

Sobre o Uso da Plataforma e Insatisfação:
Ressalto que não usufrui do conteúdo do curso. Conforme consta nos registros da própria plataforma, há apenas 3% de progresso, referente unicamente às aulas de apresentação/introdução (apenas 2 aulas de conteúdo assistida). Minha insatisfação é total quanto ao pós-venda e à falta de respeito com o consumidor.
Solicitação:
Diante do descumprimento da oferta no meio de pagamento, do envio atrasado de faturas com juros indevidos e da omissão total de suporte ao cliente:
1. Exijo o cancelamento imediato de qualquer vínculo contratual ou cobrança futura.
2. O reembolso/estorno integral dos valores cobrados de forma indevida.
3. A anulação de qualquer boleto emitido em meu nome decorrente dessa contratação.