Preenchimento de olheiras com ácido hialurônico mal feito causa insatisfação e solicitação de estorno.

Olá, Juliana, tudo bem?
Estamos entrando em contato para esclarecer, de forma detalhada, todo o acompanhamento prestado em relação ao seu procedimento, a fim de evitar qualquer mal-entendido.

02/08 Você compareceu ao ******* como queixa principal a olheira. O material foi aplicado normalmente. No mesmo dia, após sair da escola, mencionou que não havia ficado exatamente como gostaria. De imediato, solicitamos seu retorno para avaliação, mas informou que não poderia vir.

03/08 Nossa equipe de pós-atendimento entrou em contato pedindo fotos para acompanhamento, mas não recebemos retorno.

04/08 Reforçamos o chamado para continuidade do atendimento e, em seu retorno, você mesma pontuou que sabia que o resultado final se dá em média em 21 dias. Mais uma vez, deixamos claro que estávamos à disposição para qualquer suporte.

07/08 Informamos abertura de atendimento às 18h50, mas você não pôde comparecer.

08/08 Comunicamos que, por demanda familiar, a coordenadora responsavel pelos atendimentos estaria ausente por alguns dias, mas que, assim que retornasse, entraríamos em contato para reagendamento.

10/08 Você entrou em contato relatando que não estava recebendo atendimento.

11/08 A biomédica do pós fez novo contato, reiterando nossa disponibilidade e informando que, assim que houvesse agenda, seria chamada.

15/08 Informamos que a coordenadora retornaria no dia 18 e que já estávamos verificando datas para encaixe em agenda.

20/08 Comunicamos novamente que estávamos montando a agenda e que poderia ficar tranquila, pois estávamos à disposição.

21/08 O atendimento foi agendado para o dia 25 e confirmado por você.

22/08 Surgiu uma abertura na agenda e adiantamos seu atendimento. Na avaliação, constatamos que a queixa não era olheira, mas sim estrutura da maçã do rosto. Foi aplicada nova quantidade de material, sem qualquer custo adicional.

25/08 Realizamos o pós, no qual você relatou estar satisfeita, afirmou ter gostado bastante do resultado e, inclusive, mencionou o interesse em realizar procedimentos futuros.

Reforçamos que, em todos os momentos, nossa equipe esteve disponível, oferecendo suporte, reagendamentos e até mesmo aplicação extra de material sem custos adicionais. Nosso compromisso sempre foi com a sua satisfação, segurança e evolução do tratamento.