Tratamento pago há 4 meses sem conseguir agendar procedimento
Respondida
Brasília - DF
10/01/2025 às 14:54
ID: 206916445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a dificuldade em agendar o tratamento que iniciei no Instituto Aria em setembro de *******. Informo que já realizei o pagamento integral do serviço, conforme acordado, mas, até o momento, não consigo concluir o *******ário para dar continuidade ao tratamento.
Já tentei contato por diversas vezes e, apesar das tentativas, não obtive um retorno satisfatório ou uma solução para o problema. Ressalto que essa situação está prejudicando não apenas o andamento do tratamento, mas também minha confiança nos serviços oferecidos pela instituição.
A restauração realizada em outubro no meu dente da frente caiu já há mais de 10 dias, o dente está super fino e não consigo retorno, fiz os raio-x ano passado e pela demora corro o risco de ter sido em vão, pois só duram 6 meses.
Solicito, com urgência, uma posição clara e uma solução efetiva para que eu possa agendar as próximas etapas do tratamento. Espero um retorno breve, com a garantia de que minha solicitação será atendida de forma adequada.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 13:44
Olá Roberta,
Lamentamos profundamente qualquer transtorno que essa situação tenha lhe causado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e garantir que seu tratamento seja concluído da melhor forma possível.
Verificamos o seu caso e entendemos sua preocupação. Houve a necessidade de realizar o procedimento de aumento de coroa, pois a adaptação da coroa anterior não estava ideal. Para garantir um melhor ajuste, é necessário aguardar a cicatrização da gengiva antes de darmos continuidade ao tratamento, além da remoção dos pontos antes da próxima etapa. Queremos reforçar que estamos empenhados em resolver essa questão com a máxima prioridade.
Nossa equipe entrará em contato imediatamente para alinhar a melhor data para o seu retorno e garantir que tudo ocorra com a atenção e o cuidado que você merece.
Agradecemos sua paciência e confiança e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, neste caso, basta entrar em contato através do número 61998041980.