Oferta Indisponível de Ingressos Populares para Espetáculo Cultural
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 10:07
ID: 252889375
Registro esta reclamação em razão da aparente incompatibilidade entre a oferta de ingressos populares para o espetáculo Wicked e a efetiva possibilidade de adquiri-los.
Meu interesse é adquirir três ingressos de meia-entrada na categoria popular de R$ 25,00 para assistir ao espetáculo com meus dois filhos.
Após acompanhar repetidamente as vendas, constatei que diversas sessões aparecem com essa categoria de ingresso indicada como **disponível**. Contudo, ao acessar o mapa de assentos, nenhum lugar correspondente pode ser selecionado.
Em contrapartida, para essas mesmas sessões, permanecem disponíveis inúmeros assentos das categorias mais caras.
Essa situação se repete em diferentes datas e horários, e possuo registros que comprovam esse comportamento da plataforma.
Como consumidor, não posso aceitar que uma categoria seja anunciada como disponível e, no momento da compra, simplesmente não exista qualquer possibilidade concreta de adquiri-la.
Ainda mais relevante é o fato de se tratar de um espetáculo realizado com incentivo fiscal por meio da Lei Rouanet, instrumento cuja finalidade inclui ampliar o acesso da população à cultura. Independentemente das obrigações específicas assumidas no projeto aprovado, espera-se que a oferta dos ingressos divulgados seja efetiva, transparente e acessível ao consumidor.
Por isso, solicito que a produtora esclareça objetivamente:
* Quantos ingressos populares de meia-entrada a R$ 25,00 são disponibilizados por sessão?
* Por que diversas sessões aparecem com essa categoria como disponível, mas nenhum assento pode ser adquirido?
* Existe algum bloqueio, reserva ou limitação que impeça o consumidor de acessar esses ingressos?
Caso não haja uma explicação plausível e a efetiva possibilidade de aquisição dos ingressos anunciados, entenderei que há uma grave falha na oferta apresentada ao público, circunstância que poderá ser levada ao conhecimento do PROCON, da Secretaria Nacional do Consumidor e, se for o caso, do Ministério da Cultura para apuração quanto ao cumprimento das obrigações assumidas pelo projeto incentivado.
Reitero que não busco qualquer privilégio. Exijo apenas que a oferta divulgada ao consumidor possa ser efetivamente exercida, conforme asseguram o Código de Defesa do Consumidor e os princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:38
Prezado Sr. Carlos Alberto,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Informamos que, em conformidade com as diretrizes aplicáveis ao projeto cultural incentivado, cada sessão do espetáculo disponibiliza 388 assentos a preço popular nos setores Plateia Oz, Frisa Lateral Oz, Camarote Lateral Oz, Camarote Lateral Rubi, Galeria Lateral Oz, Galeria Lateral Rubi, correspondentes aos ingressos de R$ 50,00 (inteira). Esses ingressos são comercializados pelos canais oficiais de venda, tanto digitais quanto na bilheteria física do teatro, sem qualquer distinção de público, observada exclusivamente a disponibilidade de assentos. Depois que são adquiridos por consumidores, são indisponibilizados no sistema de vendas, assim como os demais assentos oferecidos a outros preços. Os assentos podem voltar para o sistema de vendas a qualquer momento em decorrência de cancelamento de compras, por isso recomendamos a atualização constante do sistema de vendas para que possa garantir seus ingressos, conforme desejado.
No caso específico da sessão de 19 de agosto de 2026, às 20h00, os assentos da Plateia Oz para público geral estão todos vendidos em razão da elevada procura pelo espetáculo. Entretanto, como é possível observar na captura de tela enviada em sua reclamação, existiam assentos remanescentes no setor Plateia Oz, que correspondem aos lugares destinados a acompanhante de pessoa obesa (H24, M24, S24 e S25), em atendimento às normas de acessibilidade. Atualmente, na data de hoje 29/07/2026, os assentos H24 e S24 permanecem livres para aquisição no sistema, em cor azul escuro. Também estão livres os lugares I27, destinado a acompanhante de PCD e o espaço para cadeirantes I29.
Para efetuar a compra, basta selecioná-los diretamente no mapa de assentos da plataforma de vendas e prosseguir normalmente com o processo de compra, observadas as regras aplicáveis a essa modalidade de ingresso.
Assim, a indicação da categoria "Plateia Oz" como disponível na plataforma decorre da existência desses assentos ainda disponíveis para compra. Esclarecemos, ainda, que não existe qualquer bloqueio, reserva ou limitação destinada a restringir o acesso do público à oferta dos 388 assentos oferecidos a preços populares em sessões do espetáculo Wicked, exceto quando os assentos já estiverem vendidos.
Atenciosamente,
Instituto Artium de Cultura