Istituto Aurora: Cobrança de consulta com profissional errado e dificuldade de reembolso.
Não respondida
Porto Alegre - RS
13/04/2026 às 09:54
ID: 245879665
Meu primeiro contato com o Instituto aurora foi no dia 13/01, quando solicitei uma consulta para avaliação neuropsicológica com uma psicóloga q tinha sido indicada. O atendente cobrou antecipadamente por toda a avaliação, no total de 2.279,82 e marcou minha consulta, eu ainda perguntei confirmando se era com a profissional q havia solicitado e ele confirmou q era.
Em 19/01, dia da consulta, cheguei no instituto e não havia nenhum recepcionista. Fiquei esperando por mais de 1h e ng fez contato comigo. Entrei em contato telefônico e ng me atendeu. Acabei desistindo da espera e fui embora.
No dia 24/01, voltei a entrar em contato para remarcar a consulta, quando sou surpreendida quando um outro atendente me diz q a profissional q eu havia solicitado não trabalhava na instituto Aurora!!! Pensem no absurdo! Esse é um tipo de avaliação q temos q ter muita cautela com o profissional q faz, e eu desde o início havia falado q gostaria da consulta com o profissional q havia recebido indicação.
Desde então venho solicitando o reembolso do valor q foi pago. Os atendentes, surpervisores, gerentes só enrolam, falando q vão entrar em contato para o reembolso e até agora nada. Quando faço uma reclamação nas redes sociais apagam minha mensagem.
Gostaria de urgência nessa resolução pq preciso desse valor para marcar a consulta com a profissional que eu quero.
Obrigada!