Dor de cabeça ao solicitar cancelamento e estorno.
Não resolvido
Arapiraca - AL
02/04/2025 às 11:18
ID: 213739165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa até vc fazer a inscrição em sua plataformas de curso, te dá uma assistência nota mil, após a ******* é que vem o problema.
Quando vc fala que já é cliente e gostaria de cancelar e fazer o estorno, ninguém da valor, ninguém fala com vc, só consegui o estorno através da administradora do cartão, se não fosse a nubank, eles não ia fazer.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 17:55
Olá, Raniere! Tudo bem?
Primeiro, sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido como você esperava. Sabemos o quanto é importante estar satisfeito com um curso, e entendemos perfeitamente seu desejo de cancelar.
Logo que você nos procurou, nosso objetivo foi compreender melhor sua situação e o que exatamente não havia atendido suas expectativas. Esse processo nos ajuda muito a melhorar o que oferecemos para todos os alunos.
Sobre o reembolso, verificamos internamente e identificamos que o valor já foi estornado diretamente pela sua operadora de cartão, por isso não conseguimos realizar o procedimento novamente pela nossa plataforma.
A respeito da sua nota fiscal, confirmamos que ela foi emitida automaticamente e enviada para o seu e-mail no mês seguinte à compra. Caso precise novamente, estamos prontos para reenviá-la.
Reforçamos que jamais tivemos intenção de dificultar ou atrasar seu cancelamento. Nosso compromisso sempre será com a clareza, responsabilidade e respeito ao aluno.
Continuamos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe AutoFlix Treinamentos
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 18:46
Quem ler a mensagem deles diz, hooooo que empresa maravilhosa, mas só quem passou sabe as dificuldades, e reforço aqui, só foi feito o estorno pq a nubank, administradora do meu cartão fez, se fosse esperar pela vcs, até hoje tava enrolado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2025 às 19:04
Olá, Raniere!
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido como você esperava. Respeitamos totalmente sua opinião e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o único motivo pelo qual não realizamos o reembolso diretamente pela nossa plataforma foi porque o pedido de cancelamento foi feito primeiramente através da sua operadora de cartão. Quando isso acontece, o processo de estorno passa a ser exclusivamente gerenciado pela operadora, o que nos impede tecnicamente de efetuar o reembolso diretamente, mesmo que fosse nossa intenção.
Se o cancelamento tivesse sido solicitado inicialmente diretamente conosco, conforme nossos termos, teríamos realizado o estorno normalmente, como fazemos em outros casos.
De toda forma, reforçamos que jamais tivemos qualquer intenção de dificultar o processo. Pelo contrário, nosso objetivo sempre foi resolver da forma mais rápida possível, dentro dos procedimentos corretos.
Aproveitamos para informar que seguimos constantemente trabalhando na melhoria dos nossos processos, ampliando nossa equipe de suporte e reforçando nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos alunos.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso queira, estamos abertos a oferecer uma condição especial em um futuro treinamento.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente valioso para nossa evolução.
Atenciosamente,
Equipe Autoflix Treinamentos