Empresa não cumpre o que promete

Olá, Keffson! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela confusão que gerou essa insatisfação. Estamos aqui para esclarecer tudo com total transparência.

Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que:

No dia 28/01/*******, você realizou a compra do curso de Comandos Elétricos normalmente.

Em seguida, no dia 30/01/*******, foi feita uma segunda compra do mesmo curso, o que gerou uma duplicidade.

Assim que você solicitou o cancelamento, a segunda compra foi imediatamente estornada pela nossa plataforma, pois entendemos que não seria justo você pagar duas vezes pelo mesmo conteúdo.

Inclusive, conforme você mesmo mencionou, o comprovante de cancelamento foi enviado automaticamente para o seu e-mail, e também está anexado no seu print aqui na plataforma.

O valor que ainda está sendo cobrado no seu cartão refere-se à primeira compra realizada no dia 28/01, que permanece ativa, com acesso normal ao curso.

Ou seja, o cancelamento foi feito corretamente, e você não está sendo cobrado por duas compras, apenas pela aquisição original do curso que você decidiu manter.

Pedimos desculpas se houve alguma falha de comunicação ou se não conseguimos responder sua mensagem no tempo esperado. Nunca foi nossa intenção te ignorar muito pelo contrário, valorizamos muito cada aluno.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais alguma informação, nossa equipe está à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe AutoFlix Treinamentos

Resposta muito bonita, porém, continuo pagando pelo que já tinha solicitado o cancelamento e por isso reitero que esta empresa não cumpre o que promete e faz pouco caso do cliente.
Sou da mesma cidade e em nenhum momento me chamaram para conversar pessoalmente.
Estou muito arrependido de ter feito essa compra tendo em vista que muitos concorrentes tem mais respeito e consideração pelos seu clientes.
É o que cumpre esclarecer.

Olá, Keffson!

Lamentamos muito todo o transtorno e entendemos sua insatisfação. Por isso, viemos esclarecer tudo com total transparência e respeito.

Analisando seu histórico, identificamos que realmente houve uma duplicidade na compra do mesmo curso de Formação em Comandos Elétricos Plano Vitalício. Assim que essa situação foi identificada, a segunda compra foi imediatamente cancelada e o valor foi estornado normalmente, conforme já informamos anteriormente e também consta no seu próprio print anexado.

Porém, é importante esclarecer que além dessa duplicidade, você também optou, de forma totalmente opcional, por adquirir o Acesso Total a Todos os Cursos da Autoflix Plano Vitalício, que é uma oferta apresentada como upgrade (upsell) após a compra inicial. Este upsell é uma compra separada, diferente da duplicidade que foi estornada.

Reforçamos que não há nenhuma cobrança indevida em aberto, nem qualquer duplicidade ativa. A cobrança vigente refere-se apenas ao acesso ao pacote completo, adquirido de forma consciente no momento da oferta.

Nosso compromisso é sempre a transparência, o respeito e a clareza em nossos processos. Se desejar, nossa equipe está totalmente disponível para esclarecer qualquer dúvida diretamente com você. Por favor, nos chame no WhatsApp pelo número:*******. Será um prazer conversar com você e, se desejar, esclarecer tudo detalhadamente.

Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para seguirmos aprimorando cada vez mais nosso atendimento e nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Autoflix Treinamentos