Falta de estorno para curso cancelado no prazo de 7 dias
Resolvido
Brasília - DF
03/01/2026 às 17:47
ID: 236518991
Solicitei o cancelamento de um curso online em 16/12/2025, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, o pedido consta apenas como cancelamento solicitado, sem estorno, apesar das diversas tentativas de contato com o setor financeiro, que não responde.
Solicito o estorno integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:44
Olá, Diego!
Conforme informado em sua mensagem enviada ao nosso WhatsApp, o pedido de cancelamento foi encaminhado diretamente à operadora do seu cartão de crédito, por meio de uma solicitação de contestação (chargeback) realizada por iniciativa própria.
Nessas situações, o processo de análise e reembolso é conduzido exclusivamente pela administradora do cartão, que define os prazos e etapas até a conclusão do estorno.
Durante esse período, o acesso ao curso permanece disponível até que a operadora finalize a análise.
Recomendamos acompanhar o andamento junto ao banco emissor do cartão, que poderá informar o status atualizado da devolução.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Autoflix Treinamentos
WhatsApp: (92) 99486-8452
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 16:37
Devido vocês não terem encaminhado a confirmação de cancelamento, solicitada desde 16/12/25 não foi dado andamento ao estorno nesse modelo. Desta forma minha solicitação se mantém sem resolução, solicito cumprimento ao CDC.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 12:30
Olá, Diego!
No primeiro momento, não havíamos encaminhado a confirmação do estorno, pois não possuíamos o comprovante da transação. Isso ocorreu porque você havia informado que havia solicitado o cancelamento diretamente à operadora do seu cartão de crédito, e nesse caso o processo e os comprovantes ficam sob responsabilidade exclusiva da operadora, sendo inacessíveis para nós.
Como apenas recentemente você nos comunicou que não havia concluído a solicitação do estorno junto à operadora, realizamos o estorno diretamente por nossa plataforma, para agilizar a devolução do valor.
O comprovante do estorno foi enviado ao seu WhatsApp, e o prazo e a forma de crédito devem ser confirmados junto à operadora do seu cartão, responsável pela compensação em sua fatura.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Autoflix Treinamentos
WhatsApp: (92) 99486-8452
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 12:49
Houve uma demora excessiva, levando mais de um mês para resolver o cancelamento. No final, o problema foi resolvido, mas o atendimento precisa melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 17:34
Olá, Diego!
Agradecemos por confirmar que o problema foi resolvido.
A situação não envolveu propriamente uma demora no atendimento, mas sim um desencontro de informações durante o processo de cancelamento, conforme nosso histórico de conversa aqui no Reclame Aqui.
Assim que recebemos de você a confirmação de que o procedimento de cancelamento não havia sido concluído junto à operadora, realizamos o estorno diretamente pela nossa plataforma, encerrando o caso de forma imediata.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa equipe estará sempre à disposição e pronta para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Autoflix Treinamentos