Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento em curso do Instituto Avanza
Respondida
Xique-Xique - BA
23/06/2025 às 15:13
ID: 220319213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe inscrevi na rede instituto avanza de Itajaí, na inscrição paguei ***** reais, tive somente 1 aula inaugural e já chegou um boleto de ***** reais (menos de 1 mês)
Pedi pro cancelamento (pelo motivo q não tenho transporte pra ir pois moro em Camboriú e sairia caro ficar pagando Uber) me mandaram uma taxa de ***** reais só pelo cancelamento da inscrição.
Logo após isso chegou outro boleto de mais ***** reais, minha responsável não pagou pelo motivo de tudo isso ser menos de um mês e não ter uma aula.
O nome da minha responsável está na Serasa, e gostaria de retirar! Pois quando fizeram o marketing ninguém falou nada disso! Tudo mentira e só querem retirar dinheiro. Preciso também q cancelem a minha inscrição
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 17:19
Olá Flávia! Tudo bem?
Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos a sério todos os apontamentos feitos por nossos alunos e responsáveis e temos o compromisso de esclarecer cada situação com transparência.
Sobre os pontos mencionados:
- A primeira parcela do projeto pode ser paga até a Aula Inaugural. No ato da matrícula, o aluno ou responsável escolhe a melhor data para esse pagamento, bem como a data de vencimento das demais parcelas, que já são geradas e enviadas automaticamente para e-mail cadastrado.
- Após a Aula Inaugural, o cronograma regular de aulas é iniciado com encontros semanais. No seu caso, tivemos a Aula 1 do módulo de Gestão Empresarial no sábado seguinte à Aula Inaugural. Na semana seguinte houve o feriado de Corpus Christi, e no sábado posterior as aulas foram retomadas normalmente. É importante destacar que, mesmo em casos de feriados ou recessos, todas as ******* horas do curso são cumpridas, conforme previsto.
- A cobrança da multa mencionada segue as condições previstas em contrato, que estabelece um valor proporcional ao momento do cancelamento. As cláusulas relativas à desistência e suas consequências são explicadas com clareza no ato da matrícula e estão disponíveis para consulta a qualquer momento.
- Por fim, em relação ao apontamento no SPC/SERASA, ressaltamos que esse procedimento só ocorre após múltiplas tentativas de contato e ausência de retorno. Nossa equipe do setor financeiro já está em contato com você para esclarecer a situação e oferecer alternativas de resolução.
Reforçamos que o Instituto Avanza preza pela ética, transparência e respeito com todos os seus alunos e familiares. Em hipótese alguma, aplicamos cobranças indevidas ou escondemos informações.
Caso ainda tenha dúvidas ou deseje conversar diretamente conosco, estamos à disposição para atender com total atenção e cuidado:
Central de Atendimento via WhatsApp:******* ou pelo link: https://**************
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Instagram: @institutoavanza
Facebook: @institutoavanzaeducacao
Seguimos à disposição para esclarecer o que for necessário.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Instituto Avanza