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Jaboatão dos Guararapes - PE

29/07/2026 às 11:15

ID: 255117799

Prezados,
Eu, *****, juntamente com minha mãe, *****, realizamos o pagamento de dois boletos referentes às taxas com bolsa de estudos para a emissão dos 10 certificados dos 5 cursos concluídos por nós (Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Marketing, Tecnologia e Inovação, e Logística sendo 5 certificados meus e 5 da minha mãe), no valor total de R$ 306,00 (duas parcelas de R$ 153,00).
O pagamento foi efetuado via Pix Copia e Cola, gerado diretamente no próprio portal do aluno ambiente onde acompanhamos notas, frequências e realizamos os pagamentos. Como de costume, utilizamos os códigos disponibilizados pelo próprio sistema.
Para facilitar a localização e conferência interna pela equipe, identificamos os pagamentos associados às linhas de quitação geradas no sistema do Avanza referentes aos nossos cadastros na plataforma.
Os pagamentos foram realizados no dia 24/07, via Mercado Pago / Banco Rendimento, sob os IDs de transação de final ..1YT e ..J27. Ocorre que a informação sobre a mudança/troca de banco da empresa só nos foi repassada após já termos efetuado o pagamento através do portal oficial. Inclusive, em contato via WhatsApp com o suporte financeiro/banco (Sicoob), o próprio erro interno foi evidenciado no desencontro de informações sobre a baixa dos boletos e os pagamentos via Mercado Pago, comprovando que o sistema não registrou a baixa por falha exclusiva da instituição na migração bancária de última hora. Temos em mãos todos os comprovantes bancários, os prints do portal e o histórico dessa conversa.
Como o prazo limite para a emissão e liberação dos nossos 10 certificados se encerra impreterivelmente no dia 30/07, necessito de uma solução urgente. Cumpri com a obrigação financeira dentro do prazo, fomos aprovados em todos os cursos e não podemos ser prejudicados por uma falha de comunicação da instituição ou migração de sistema bancário.
Pedido / Solução Esperada:
A verificação manual imediata dos comprovantes, do histórico de atendimento e das linhas de quitação anexadas em ambiente privado nesta reclamação;
A baixa definitiva e quitação dos débitos referentes aos cursos no sistema;
A liberação e emissão urgente dos 10 certificados com a bolsa de estudos (5 para ***** e 5 para ***** nos cursos de Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Marketing, Tecnologia e Inovação, e Logística) até a data limite do dia 30/07.
Anexo a esta reclamação os comprovantes de pagamento e os registros do portal. Aguardo a regularização o mais breve possível.