Falta de certificação e ausência de retorno sobre curso técnico

Prezado Sr. José Luiz,

O Instituto Avelar esclarece que a informação apresentada na reclamação não corresponde ao histórico de atendimento e acompanhamento do processo, que está devidamente registrado em nossos canais de atendimento.

Para que não haja qualquer dúvida aos demais interessados que eventualmente consultem esta reclamação, apresentamos objetivamente a sequência dos fatos:

29/07/2026: o contratante encaminhou a documentação inicial para análise.

31/07/2026: após a conferência da documentação, foi informado pelo Instituto Avelar que estavam pendentes o diploma e o histórico escolar do Ensino Médio, documentos necessários para o prosseguimento do processo.

06/08/2026: o contratante encaminhou os documentos solicitados pelo WhatsApp, os quais foram recebidos e encaminhados para continuidade da análise.

10/08/2026: durante a análise do processo pela instituição certificadora responsável pela certificação, foi solicitada documentação complementar referente à comprovação de experiência profissional, especificamente a declaração de experiência profissional com máquinas industriais conforme modelo apresentado.

O contratante foi informado dessa nova exigência e orientado quanto à documentação necessária.

Portanto, o processo não foi recusado, abandonado ou deixado sem atendimento. Ele permanece em andamento, aguardando o envio da documentação complementar solicitada pela instituição certificadora para que a análise possa ser concluída.

Essa dinâmica, inclusive, está expressamente prevista no contrato firmado entre as partes. A Cláusula 1.4 estabelece que a participação no processo está condicionada à análise e aprovação da documentação de escolaridade e experiência profissional. A Cláusula 2.1, inciso II, também estabelece que a análise documental pode resultar em solicitação de complementação.

Além disso, a Cláusula 11.2 esclarece que a aprovação documental realizada pelo Instituto Avelar possui caráter preliminar e que a instituição certificadora é responsável pela validação final, podendo solicitar documentos complementares antes da emissão do diploma.

Dessa forma, a afirmação de que o Instituto Avelar não realiza a certificação e não dá retorno não corresponde aos fatos registrados no atendimento. O processo está sendo acompanhado e as pendências estão sendo comunicadas ao contratante conforme surgem durante a análise.

Reforçamos que o Instituto Avelar atua como Polo de Apoio Técnico-Pedagógico, enquanto a emissão e o registro do diploma são atribuições da instituição certificadora, conforme expressamente previsto no contrato.

Neste momento, portanto, não há negativa de certificação. Há apenas uma pendência documental que precisa ser atendida para que a instituição certificadora possa concluir a análise.

O Instituto Avelar permanece à disposição do contratante para orientar o envio da declaração solicitada e dar continuidade ao processo tão logo a documentação seja apresentada.

Instituto Avelar Ltda.

No processo de contratação foi entregue a documentação p verificar se estava correlata com a certificação.
Foi feito o contrato.
Em nenhum momento o instituto avelar informou pendências..
Apenas está justificando..
Gostaria de informações de qual pendência.