Solicitação de regularização de acesso à plataforma e acadêmica
Resolvido
Juarez Távora - PB
22/06/2026 às 10:08
ID: 252005355
Assunto: Solicitação de Regularização de Acesso à Plataforma Acadêmica
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão da impossibilidade de acesso à minha plataforma acadêmica há mais de dois meses.
Desde o início do problema, tenho entrado em contato diversas vezes com os canais de suporte da instituição em busca de uma solução. Entretanto, até o momento, não obtive retorno adequado nem resolução da situação, o que tem prejudicado significativamente meus estudos e o acompanhamento das atividades acadêmicas.
Solicito, com urgência, a regularização do meu acesso à plataforma, bem como um posicionamento oficial sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas para solucionar o problema.
Ressalto que o longo período sem acesso está causando prejuízos acadêmicos, uma vez que estou impossibilitada de acompanhar conteúdos, atividades, avaliações e demais informações relacionadas ao meu curso.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, reservarei o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos como estudante.
Aguardo retorno e solução imediata para esta demanda.
Atenciosamente,
Milena Oliveira da Silva
CPF: *******
Telefone para contato:*******
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:52
Olá, Milena.
Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação à reclamação registrada, informamos que a solicitação de acesso à plataforma acadêmica foi atendida, sendo realizada a migração para a nova plataforma disponibilizada pela instituição de ensino, restabelecendo seu acesso ao ambiente acadêmico.
Após essa regularização, surgiram demandas relacionadas à atualização do histórico acadêmico em decorrência do processo de migração dos sistemas. Desde então, nossa equipe permanece acompanhando seu caso diariamente junto à instituição responsável pelos registros acadêmicos, realizando os devidos acompanhamentos e mantendo você informada por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos que continuamos acompanhando o processo até a completa atualização das informações acadêmicas, conforme retorno já recebido da instituição de ensino de que essa regularização está em andamento.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação até sua conclusão.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:34
Foi resolvido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8