Instituto Ayrton Senna

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Vitória - ES

20/11/2024 às 17:20

ID: 202466529

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Boa tarde!

No dia 30/10/*******, após ver uma propaganda no Instagram, realizei a compra de uma réplica do "Capacete de Ayrton Senna *******", pelo valor de R$ 99,90, juntamente com "Boné Original Nacional Internacional", "Chaveiro Helmet Coleção Internacional" e "Mochila Packable Fanwear Ayrton Senna", totalizando uma compra no valor de R$ *******,52. O pagamento foi realizado via PIX para NEXUS TECH INTERMEDIACOES (CNPJ 57.*******.*******/*******63), informando como "Instituição do Recebedor: 31861005 PRIMEPAG". Logo na sequência eu recebi a confirmação da compra por e-mail (*******), informando que "nos próximos dias enviaremos o código de rastreio para você acompanhar seu pedido".

No mesmo dia 30/10/*******, 10 minutos depois da compra, recebi um e-mail (*******) informando que meu pedido foi confirmado.
No dia seguinte, 31/10/*******, recebi um e-mail (*******) informando o código de rastreio do meu pedido: NS*******BR na plataforma do próprio site da transportadora ( https://******* ).

Para minha surpresa, no dia 16/11/******* às 12h51min, eu recebi uma mensagem SMS com o seguinte texto: " Prezado(a) Cliente,
Seu ******* tem uma nova atualizacao.
Confira em https://******* ". Cliquei no link e fui direcionado para um rastreio de pacote que consta a seguinte mensagem: " 09/11/******* às 10h33min | Atenção: Houve um problema na entrega do seu pedido. Tentativa de entrega falhou! Tentamos entregar o seu pedido mas, infelizmente, não havia ninguém no endereço informado. Mas não se preocupe, vamos reenviar o seu pedido, para isso é necessário pagar uma pequena taxa de reenvio e informar novamente o endereço de entrega."

Sendo assim, no mesmo dia 16/11/*******, paguei 02 (duas) taxas via PIX totalizando um valor de R$ *******,54 para o "reenvio dos produtos". Os pagamentos foram realizados a 1 taxa via PIX para WEB GATE PROCESSADORES DE PAGAMENTOS (CNPJ: 03.*******.*******/*******06), R$ 90,62 , informando como "Instituição do Recebedor: 30385259 VOLUTI" , e a 2 taxa também via PIX para BYNET GLOBAL LTDA (CNPJ: 51.*******.*******/*******34), R$ 17,53 , informando como "Instituição do Recebedor: 30385259 VOLUTI".

DETALHE: A PORTARIA DO MEU CONDOMÍNIO FUNCIONA 24 HORAS, IMPOSSÍVEL NÃO TER NINGUÉM PARA RECEBER QUALQUER ENTREGA, EM QUALQUER HORÁRIO, MORO NA CAPITAL, EM FRENTE AO AEROPORTO, IMPOSSÍVEL TAMBÉM NÃO SER LOCALIZADO O ENDEREÇO.

Contudo, até agora não recebi qualquer nova comunicação e hoje, dia 20/11/*******, eu resolvi buscar informações sobre o meu "pedido" e acabei de descobrir várias reclamações semelhantes nesta plataforma.

Diante disso, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno do valor total da compra (R$ *******,67), sendo R$ *******,52 + R$ *******,54 de "taxa de reenvio" , uma vez que se trata de uma transação online e a empresa é responsável por este processo.

Alternativamente, aceito receber o meu *******, qual seja: "Capacete de Ayrton Senna *******", "Boné Original Nacional Internacional", "Chaveiro Helmet Coleção Internacional" e "Mochila Packable Fanwear Ayrton Senna". Para tanto, os responsáveis deverão informar o prazo para entrega dos referidos itens, que não poderá ser superior a 7 dias úteis.

Fico no aguardo de uma rápida resposta para resolução do problema, sob pena de serem tomadas todas as medidas legais cabíveis para salvaguarda dos meus direitos.