Relatório médico sempre pessoa com 30 dias de para a próxima consulta e nunca está pronto
Resolvido
Campinas - SP
27/01/2026 às 08:39
ID: 238922139
Estou há 8 meses sem receber é estou pedindo o relatório médico todas as minhas consultas. Então eu venho no bairro Rau, eu peço sempre com 30 dias de antecedência, já peço em uma consulta o relatório da próxima então quer dizer já para poder ficar pronto para chegar e quando vem aqui o relatório tá sem assinar. Às vezes está faltando alguma coisa é a hora que eu venho pegar o relatório relatório não tá pronto, só fica pronto a tarde. E tu recebendo e-mail que o relatório tá pronto o relatório não está e uma outra observação que eu quero colocar aqui também é que isso fica [Editado pelo Reclame Aqui] porque eu tenho perícia do INSS. Quando eu chego na perícia não tem um relatório para entregar e eu estou 8 meses sem receber eu gostaria de saber porque que os relatórios do bairro Rau não são válidos porque todos eles eles não falam que eu estou afastado ou que eu tenho que voltar ele fica em acompanhamento e isso sem acompanhamento não válida para minha empresa a minha empresa não quer eu volte que o INSS o INSS não afasta porque ali não fala nem que eu tô apto e nem que eu não estou não apto a voltar a minha rotina de trabalho. Eu preciso de uma resposta disso porque tá ficando muito
[Editado pelo Reclame Aqui] vir aqui.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:23
Prezado Sr. Victor,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados quanto à emissão dos relatórios. Estamos cientes da importância do cumprimento das normas e fluxos, e comprometemo-nos a adotar posturas no sentido de evitar tais ocorrências.
Seu apontamento foi encaminhado ao setor responsável para análise do atraso e a qualidade técnica dos documentos, e foi verificado que o senhor efetuou cinco solicitações de relatório médico, e todas elas foram atendidas, conforme abaixo:
Solicitações e finalização:
22/07/25 - 05/08/25: 11 dias úteis (dentro do prazo)
30/09/25 - 21/10/25: 16 dias úteis (1 dia acima do prazo)
28/10/25 - 25/11/25: 18 dias úteis (3 dias acima do prazo)
23/12/25 - 27/01/26: 24 dias úteis. O atraso na emissão deste, foi de 4 dias úteis (9 dias acima do prazo), ocorrido devido a um equívoco no processo de confecção do mesmo, falha esta a qual consideramos pontual, e os responsáveis já foram notificados a fim de que evitem novas ocorrências desta forma. No entanto, foi solucionado e entregue em 27/01/26 ao paciente.
27/01/26: nova solicitação, concluída no mesmo dia.
Reiteramos que os relatórios seguem o fluxo habitual, com prazo informado para o fornecimento, de 15 dias úteis. Caso haja necessidade de obtê-lo antes, é necessário que informe ao administrativo, para que possam verificar a possibilidade.
Quanto à menção de que o documento não seria válido, o setor esclareceu à família que o conteúdo do relatório é definido a critério e avaliação médica do caso. A demanda foi sinalizada ao médico responsável e o paciente foi orientado a tratar o conteúdo em consulta. O documento foi readequado e entregue no mesmo dia, em 27/01, na nova solicitação feita pelo paciente.
Apresentamos, pois, nossas escusas pelo inconveniente e reafirmamos o compromisso do Bairral com as conformidades.
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 12:27
Vou deixar uma nota 5 porque naquele dia só foi resolvido porque eu abri a reclamação se não ia ser resolvido mais uma coisa boa seria vocês se conveniar ao meu plano da Unimed seria muito importante para mim pois eu tenho que pagar do meu bolso sempre está consultas mais e uma melhoria pois o tratamento com vocês e muito bom minha reclamação foi mais para relatórios mesmo e foi resolvido sim obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5