Descaso com Cliente: Alisamento Indesejado e Falta de Produto para Correção
Não resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 11:07
ID: 248823693
Descaso com cliente. Sou cliente desde que abriu a unidade do Tatuapé e depois passei a ir na Unidade de Itaquera. Desde ***** quanto tive a frente do meu cabelo ALISADO num procedimento chamado Volumais, estava relutante em fazer uma reclamação formal, mas hoje(*****) foi a gota dágua.
Como disse em *****, em um procedimento que deveria apenas soltar os cachos, tive toda a frente do meu cabelo alisado. Dano irreparável. Estou com 3 texturas nesta região do meu cabelo(a ponta, o meio alisado e o cabelo que está crescendo). Na época, em conversa com a gerente, que disse que poderia ser excesso de tonalizante pois a algum tempo tonalizo o cabelo devido a já ter cabelos brancos. Estranho pois só tonalizo com produtos do beleza natural. Na ocasião, apesar de muito chateada e muito triste, resolvi não abrir reclamação. Hoje, com a frente do cabelo crescido e branco, fui a unidade comprar o tonalizante, não tinha. Não é a primeira vez que vou até lá e não tem. A gerente disse que já tinha feito pedido, mas não tinha como me dar sequer previsão. Me sugeriu fazer o serviço no salão. Detalhe: o serviço lá custa 109,00 e se eu comprasse o tonalizante 19,90. Será que é este o motivo de não ter o produto a venda no salão? Forçar a pessoa gastar mais? Me deram outras opções para comprar, porém não são da marca, não são fáceis de achar e tenho receio de usar e piorar ainda mais a situação do meu cabelo. Já estou gastando muito com produtos para hidratar e fortalecer a frente do meu cabelo para evitar que quebre ainda mais. Me sugeriram comprar em marketplace encontrei preços mais caros e ainda teria que arcar com frete. Ou seja mais prejuízo financeiro, além de emocionalmente ter que lidar com um cabelo com 3 textura na frente.
Considero sim um grande descaso, estou me sentindo refem deste serviço. Gostava muito do Beleza Natural, mas é nestas horas que vimos o quanto valemos como clientes.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:26
Olá, Rosana.
Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável que entrará em contato telefônico para maiores esclarecimentos.
Caso tenha qualquer duvida, permanecemos a disposição por meio da nossa Central de Atendimento, de segunda à sexta, das 8h às 18h.
Entre em contato sempre que desejar!
Atenciosamente
Setor de Relacionamento com o Cliente- Beleza Natural
www.belezanatural.com.br
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:49
Aguardo o retorno por telefone.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 12:07
Aguardamos sua avaliação final , essa avaliação é muito importante para nós!
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento, de segunda à sexta, das 8h às 18h.
Entre em contato sempre que desejar!
Atenciosamente,
Central de Atendimento Beleza Natural
www.belezanatural.com.br
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 11:50
Recebi o contato da gerente da unidade Itaquera/SP que me informou que não tinham o tonalizante, que não tinha previsão de quando teriam, mas que me avisaria quando chegasse. Julguei minha reclamação como NÃO RESOLVIDA, pois continuo com o problema: cabelos brancos, sem tonalizante, lidando com 3 texturas no cabelo, ainda me sentindo uma refém. Quanto ao alisamento, a própria gerente do Beleza Natura já me disse que não há outra alternativa a não ser esperar crescer e cortar a parte alisada. Juro que ainda estou sem acreditar que esperei anos para o cabelo crescer e terei que cortar. Enfim.... Vou buscar um outro profissional, ver o que pode ser feito que cause menos danos ao meu cabelo quanto aos cabelos brancos. Ainda não sei se voltarei a utilizar os serviços do BN, vai depender de vários fatores. No momento agradeço o Reclame aqui por este espaço de esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5