Instituto Beleza Natural

Reclamar dessa empresa

Guapimirim - RJ

31/05/2026 às 20:44

ID: 250183635

Prezados,
Venho registrar uma reclamação contra o instituto Beleza Natural em razão da falta de coerência nos critérios de atendimento adotados pela unidade.
No dia 29/05, cheguei às 17h15 e não fui atendida sob a alegação de que a empresa possui uma política de não realizar atendimentos após as 17h, horário limite para retirada de senha. Informei que moro longe, que tive um custo considerável com transporte para comparecer à unidade e que sou cliente há mais de 20 anos, mas, ainda assim, não houve qualquer flexibilidade. A gerente responsável pela decisão foi *****.
Entretanto, ao retornar posteriormente, constatei que foi aberta uma exceção para outra cliente. A gerente *****, inclusive, havia informado no dia 29/05 que atendimentos em caráter excepcional poderiam ocorrer quando houvesse concordância da equipe.
Ao questionar a situação, a gerente ***** justificou a negativa afirmando que as colaboradoras estavam cansadas por trabalharem desde as 8h da manhã. No entanto, em nenhum momento foi consultada a equipe para verificar a possibilidade de atendimento.
Diante da evidente falta de padronização e da diferença de tratamento entre clientes, solicitei o reembolso do valor pago antecipadamente pelo serviço Super Relaxante, pois não pretendo mais utilizar os serviços da unidade. Ao ser informada da minha decisão, a gerente ***** apenas respondeu que eu ficasse à vontade.
Considero a situação desrespeitosa, especialmente por se tratar de uma cliente de longa data, e espero que o ocorrido seja devidamente apurado para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.