Salão de Beleza: Queda na Qualidade de Atendimento ao Cliente e Gestão Deficiente

Question

Frequento o salão de Vitória - ES há anos, é impressionante como a qualidade de atendimento ao cliente tem caído, mesmo o serviço mantendo a qualidade.
Cabe a percepção da gestão que a experiência do cliente não é somente sobre a qualidade do serviço em si, mas tempo de espera, soluções de problemas, tudo podem ser fatores de afastamento.
Minha surpresa quando falei com a gerente, depois de ter um pessoa só atendendo para lavar, pintar, cortar, fazer sombrancelha..uma fila de espera. E ela disse que não tinha o que ser feito, que não iriam tratar isso, não há um plano de contingência para uma demanda fora do previsto.
Tem perdido mercado para concorrência não por acaso, não pela qualidade, mas por uma gestão ruim que nem sabe abordar um cliente insatisfeito.