Instituto Braga Carneiro Tijuca

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2022 às 11:38

ID: 141353403

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Bom dia! Solicito estorno de duas mensalidades conforme histórico abaixo:

12/01/22
Renovação da matrícula, não fui informado da aula presencial.
02/02/22
Perguntei a respeito do início das aulas online, a atendente Caroline informa que será presencial, solicitei para permanecer no mesmo sistema ( online ) como foi aproximadamente 2 anos, a atendente informou que irá questionar a direção do colégio.
03/02/22
Perguntei novamente e fui informado que a direção está deliberando a questão do online.
04/02/22
Entrei em contato novamente e não obtive resposta.
05/02/22
Entrei em contato novamente e não obtive resposta.
07/02/22
O colégio agenda uma reunião comigo para o dia 08/02/22
08/02/22
O diretor Alan explica que o colégio não irá ter esse ano o modelo online e o colegiado não aceitou os estudos da minha filha no modelo online, pelo menos até voltar a normalidade. Nesse mesmo dia eu solicito o cancelamento da matrícula e estorno das duas mensalidades pagas, recebo as instruções para a mesma ( carta solicitando reembolso com todos os dados inclusive com a conta para crédito)
09/02/22
Entrego a carta de cancelamento com todos os dados de reembolso e solicito o protocolo.
11/02/22
Entro em contato com o colégio novamente para ter informações a respeito do crédito e para saber a data exata da declaração. No obtive resposta.
14/02/22
Entro em contato com o colégio novamente para ter informações a respeito do crédito e para saber a data exata da declaração. A atendente Caroline informa que o crédito das duas mensalidades está provisionado para o dia 21/02/22.
18/02/22
Sou informado que a declaração está pronta e que o crédito está provisionado para o dia 21 de fevereiro na minha conta.
21/02/22
Consulto meu saldo em conta e verifico que o crédito não foi efetivado, entro em contato com a Caroline logo na parte da manhã, pois contava com o valor para efetivar a matrícula no novo colégio e sou informado que talvez o pagamento ocorra via cheque, pois a funcionária que entrega os cheques estava na rua dirigindo e não podia confirmar. Compareço no colégio na parte da tarde para pegar a declaração que veio errada e com isso foi agendado um novo dia para a declaração e fui informado que o cheque não veio.
22/02/22
Entro em contato na parte da manhã com a Caroline e a mesma informa que não pode conversar comigo no whatsapp, pediu para eu comparecer no colégio, também enviei e-mail no mesmo dia, chegando lá fui informado que o cheque não veio e que a Carolina estava proibida de tratar a respeito do estorno comigo, foi proposto uma conversa com o diretor Alan durante a semana, informei que estava em uma semana corrida e o assunto poderia ser tratado via telefone, o mesmo até hoje não retornou.
24/02/22
Compareço no colégio para pegar a declaração correta e nada foi informado a respeito do estorno.
23/03/22
Compareci no colégio para pegar o histórico e nada foi dito a respeito do estorno. Por esse motivo, solicito novamente a posição do colégio a respeito do caso e o estorno de duas mensalidades.