Curso presencial de primeiros socorros
Resolvido
Serra - ES
20/11/2024 às 14:09
ID: 202455099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava com uma viagem agendada para Salvador na data 13/11/24, ocorreu um acidente doméstico com minha esposa e ela precisou passar por uma cirurgia. Tivemos que cancelar a viagem, mas nos dias 16 e 17 de novembro estava com um curso agendado devido a internação de minha esposa que se estendeu até o dia 16/11 não consegui ir, entrei em contato com o suporte ao aluno e recebi a informação abaixo:
"Primeiramente, gostaria de expressar minha solidariedade pela situação que você está enfrentando com a sua esposa. Imagino como esse momento deve ser angustiante, e espero que ela tenha uma recuperação rápida e tranquila.
No caso de cancelamentos e reembolso, o valor já está investido na reserva de locais, transporte, materiais e na garantia da turma fechada não pode ser reembolsado, pois os custos já foram comprometidos."
Preciso saber se tenho direito a reagendar para uma próxima turma ou reembolso?
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:13
Olá, WALLYSON. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido com sua esposa. Esperamos sinceramente que ela esteja bem e em plena recuperação. Compreendemos o quanto situações inesperadas como essa impactam totalmente o planejamento pessoal e profissional.
Em relação ao seu caso, conforme informado anteriormente pelo suporte, o curso para os dias 16 e 17/11 já estava com a turma confirmada e com os custos operacionais comprometidos, como reserva de local, logística, materiais e equipe, o que inviabiliza o reembolso do valor pago, conforme previsto em nossos termos de adesão.
Para que possamos analisar seu caso de forma individual e definitiva, é necessário que você entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial, onde será possível revisar todo o histórico e validar as alternativas disponíveis:
WhatsApp exclusivo de atendimento: (71) 99912-1001
: https://linktr.ee/ibraphatendimento
Nosso objetivo é sempre agir com transparência, respeito e sensibilidade, buscando soluções justas dentro do que é possível contratualmente. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Thais Cerqueira
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 08:58
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 10:09
Fico feliz em saber que a demanda foi solucionada e que você ficou satisfeito com o desfecho.
Permaneço à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Thais Cerqueira