Falta de suporte e dificuldade para acessar curso comprado há 1 ano
Resolvido
Jataí - GO
13/01/2026 às 12:03
ID: 237521297
Não respondem E-mail, não respondem Whatsapp, estou sem suporte algum. Há 1 ano que venho tentando contatar eles para que eu possa realizar o curso que comprei e a plataforma não libera. Por favor!!! Já é o 3 curso que compro que não consigo realizar ou pegar a certificação.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:46
Boa tarde, Matheus.
Recebemos a sua solicitação por e-mail ontem (12/01/2026), a qual foi respondida hoje (13/01/2026), dentro do nosso fluxo de atendimento. Ressalto que nosso atendimento é realizado por ordem de mensagens recebidas, tanto no e-mail quanto no WhatsApp.
Em relação ao WhatsApp do suporte ao aluno, identificamos que a sua mensagem foi enviada hoje, (13/01/2026), e respondida no mesmo dia. A solicitação foi analisada, resolvida e o acesso ao curso foi normalizado, permitindo que você conseguisse acessar o conteúdo adquirido.
No momento, consta em nosso sistema que o seu acesso está ativo e funcionando corretamente.
Ficou alguma dúvida em relação ao acesso à plataforma ou à utilização do curso? Caso precise de mais alguma orientação, seguimos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Thais Cerqueira
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 17:25
Problema só resolveram após abrir a reclamação. Mas pelo menos foi resolvido, então estou satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 10:08
Ressalto que a sua situação foi resolvida às 14h30 do dia 13/01/2026, por meio do Suporte ao Aluno via WhatsApp, seguindo a ordem de atendimento.
Fico feliz em saber que a demanda foi solucionada e que você ficou satisfeito com o desfecho.
Permaneço à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Thais Cerqueira