Descaso com o segurado, sem abertura do sinistro
Em réplica
São Paulo - SP
02/10/2023 às 16:03
ID: 173170881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo seguro de responsabilidade civil profissional desde *******. Com a IBPP pago desde *******, de forma anual, valor integral. Em todos esses anos, só precisei abrir sinistro uma vez, em junho deste ano, e venho sendo tratada com descaso.
Enviei a documentação inicial pedida referente ao caso em 23/6/*******. Pelo contrato, eles teriam 30 dias para me responder. No entanto, só recebi um posicionamento da empresa 60 dias depois, dizendo que o sinistro havia sido negado. Imaginem a decepção de pagar um seguro e, na única vez que precisamos dele, ter o *******.
Reclamei, enviei novos documentos, me passaram um novo prazo de 30 dias. Esse prazo já acabou, e meu sinistro ainda não foi aberto. Também não tive ainda o reembolso dos honorários advocatícios a que tenho direito, segundo o contrato.
Após novos emails, mensagens e ligações, a situação continua na mesma, sem resposta da empresa.
É um absurdo, total descaso com o cliente. Pagamos o seguro para ter um apoio financeiro e jurídico no momento de necessidade, mas nesse caso acabou virando um novo problema para mim.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 16:31
Prezada,
Em atenção a sua reclamação, cumpre-nos esclarecer que o sinistro em questão foi comunicado pelo IBPP à Seguradora dentro do prazo estipulado. Ademais, ******* que a Seguradora é a única responsável pela regulação do sinistro, competindo apenas a ela deferir ou indeferir a cobertura. No presente caso, o IBPP empenhou-se de todas as formas para que o sinistro fosse avaliado no menor tempo possível, bem como regulado de acordo com os documentos e fatos apresentados. Conforme contato telefônico mantido nesta data, a Seguradora entendeu pelo deferimento de cobertura (se atendidos os requisitos específicos). Com a resposta positiva da Seguradora, iniciamos o procedimento de reembolso dos honorários advocatícios.
Sendo o que nos competia, seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários!
Atenciosamente,
Time IBPP
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 17:05
Após tornar pública minha reclamação, meu sinistro foi aberto e no mesmo dia recebi um documento para ser preenchido e receber meu reembolso. O valor oferecido pelo IBPP é quase um quarto da quantia que paguei pelos honorários advocatícios, pois reembolsam de acordo com a tabela da OAB. Solicitei uma reanálise, pois não estava de acordo com o pagamento do valor da tabela.
Após algumas tentativas, infelizmente o valor se manteve o mesmo e não me restou outra alternativa a não ser aceitar o valor oferecido pelo IBPP, pois este explicou que o reembolso é feito por eles e não pela seguradora conveniada.
Para tanto enviei o documento preenchido e recebi e-mail de resposta de que fariam o pagamento do meu reembolso em até 30 dias. Mas, novamente, os prazos que eles mesmos estipulam não são cumpridos. Já se passaram quase 40 dias, mandei 2 e-mails cobrando o que é de meu direito, e ainda estou aguardando o crédito que me prometeram.
Mais uma vez constato o descaso e o descumprimento de regras por parte da empresa. É lamentável pagar um seguro por anos e não ser devidamente atendida na única vez em que precisei acioná-lo.
Réplica da empresa
05/02/2024 às 16:21
Prezada Parceira,
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de ressaltar que a empresa manteve a senhora informada de todos os trâmites do procedimento de reembolso aos profissionais parceiros. Quanto ao valor reembolsado, aprovamos a quantia máxima praticada em nossa empresa, sempre buscando o melhor interesse dos(as) Segurados(as) e seus parceiros.
Além disso, comunicamos que o depósito do valor acordado entre as partes foi devidamente efetuado, não existindo qualquer pendência por parte do IBPP.
Sendo o que nos competia, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Time IBPP