Dificultando cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2023 às 18:16
ID: 158917099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento através de um documento por escrito , assinado e datado, conforme a cláusula 9.1 do contrato (Qualquer das partes poderá encerrar a prestação dos Serviços mediante aviso prévio por escrito de, no mínimo, 30 (trinta) dias sem que qualquer multa ou indenização seja devida de parte a parte.) .
Meu documento solicitando o cancelamento foi escrito a mão, assinado e foi enviado por correio por carta registrada e recebida por eles no dia 18/01/23 .
Recebi nova cobrança dia 27/01 e o seguro até o momento, ainda continua ativo.
entrei em contato por e-mail para questionar o pq o seguro ainda está ativo e fui informada no e-mail que só aceitam cancelamento através do portal, ( o que não está escrito em contrato, lá está e omente que teria q ser por escrito)
.
De qualquer forma, eles ativaram a opção cancelamento no portal e eu solicitei pela segunda vez o cancelamento, dia 06/02/23 através do portal (q dificulta bem, visto que o site tem erro que envia sem terminarmos de preencher e o campo assinatura é muito pequeno, o que é difícil fazer assinatura parecida com o documento, com o dedo em espaço restrito) .
Hj questionei o pq ainda está ativo e fui informada que terá uma segunda cobrança em fev , pois eles estão considerando a solicitação de cancelamento a do dia 6/02/23, e que o pois não aceitaram o primeiro ******* enviado por correio e estão contando os 30 dias de aviso prévio a partir do dia 6/02 .
O que é um absurdo , visto que não há no contrato especificando a forma de envio por escrito da solicitação e nem limitando o cancelamento pelo portal.
Irão cobrar pela segunda vez algo que já pedi p cancelar previamente .
Eh absurdo atrás de absurdo .
Solicito em janeiro o imediato cancelamento sem novas cobranças , (em anexo)
se acontecer Cobranças indevidas , estás terão q ser ressarcida em dobro, pelo código do consumidor .
Espero não cobrarem , cancelarem e eu não precisar ter q ir atrás dos meus direitos .
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 10:07
Após avaliação do caso em tela, esclarecemos que a cobrança realizada em 27.01.23 se refere ao mês de utilização de janeiro/23, o qual a Consumidora teve ampla cobertura por parte da Seguradora.
Ademais, cumpre destacar que a carta de cancelamento foi recebida pelo IBPP em 18.01.23, sendo certo que o aviso prévio estabelecido no Contrato de Adesão, para finalização dos serviços, é de 30 (trinta) dias. Frisa-se que a rescisão contratual foi realizada em 10.02.23, ou seja, dentro do período estabelecido em contrato, não havendo que se falar em futuras cobranças.
Ressaltamos, ainda, que nossas apólices são coletivas advindas de seguradoras de primeira linha, o que confere maior credibilidade ao IBPP no seu ramo de atuação.
Em razão do quanto apresentado, bem como em respeito ao bom relacionamento que prezamos em manter com os nossos clientes, informamos que se encontra rescindido o contrato firmado entre as partes.
Consideração final do consumidor
20/03/2023 às 14:20
Tive que reclamar aqui p resolverem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6