SITUAÇÃO DE RACISMO NO PARQUE
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2025 às 17:02
ID: 211596421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante minha visita ao parque da ciência, ao vir embora, fui retirar minha bicicleta do bicicletário, enquanto buscava lembrar a senha do meu cadeado notei que uma pessoa se aproximou de mim.
Quando olhei para o lado percebi que era um segurança do parque, percebendo a situação me direcionei a ele dizendo que poderia ficar tranquilo que aquela era minha bicicleta. Mesmo com isso o funcionário continuou a me observar até eu ir embora.
Sinceramente É inaceitável que um visitante passe por um situação de racismo como essa.
Sai abalado do instituto após essa cena desagradável e [Editado pelo Reclame Aqui], depois de viver uma experiência agradável.
É nítido o despreparo da equipe de segurança na abordagem de pessoas negras e em outras situações como pude notar aqui em outras reclamações. E eu sendo uma, pude vivência isso na pele.
Vergonhoso e triste!
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 09:01
Prezado Sr. Abraão,
No dia 07/03/******* o Serviço de Atendimento ao Consumidor do Instituto Butantan recebeu seu relato e agradece seu contato.
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua reclamação foi direcionada para a área responsável para que seja averiguada.
Caso tenha mais alguma dúvida, estaremos à disposição para respondê-la.
Nosso Serviço de atendimento ao Consumidor está disponível de segunda a sexta, exceto em feriados, através do telefone ******* ******* *******, do e-mail ******* e do WhatsApp *******.
Protocolo de atendimento: IBSAC-**************.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
20/03/2025 às 12:06
Prezado Sr. Abraão,
Consultadas as imagens do monitoramento, não conseguimos ter uma visão próxima do ocorrido.
Lamentamos muito a ocorrência. De fato, temos orientado nossos vigilantes para estarem atentos ao bicicletário, uma vez que já houve furto de bicicletas e este é um processo comum a todos que vão ao local.
Respeitamos seu sentimento, e orientamos novamente os vigilantes que atuem de forma a não constranger nenhum visitante ou colaborador do parque.
Caso tenha mais alguma dúvida, estaremos à disposição para respondê-la.
Nosso Serviço de atendimento ao Consumidor está disponível de segunda a sexta, exceto em feriados, através do telefone ******* ******* *******, do e-mail ******* e do WhatsApp *******.
Protocolo de atendimento: IBSAC-**************.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor