Atendimento telefônico ineficiente e falta de retorno via WhatsApp para reagendamento de consulta
Respondida
São José dos Campos - SP
14/07/2026 às 16:25
ID: 253906417
Venho mais uma vez fazer uma reclamação do atendimento telefônico da faculdade eu tentei entrar em contato com os 3 números que eu tenho todos whatsapp e ninguém responde sendo que as mensagens estão sendo lidas a minha filha tinha uma consulta hj mais eu não ia conseguir levar ela eu tentei desmarcar mandei várias mensagens e ninguém se quer dá um retorno contínua péssimo o atendimento pelo telefone é um descaso com o paciente como a gente mora em outra cidade eu não consigo ir até a unidade pra remarcar a consulta ou tirar alguma dúvida somente no dia da consulta mesmo e daí essa dificuldade em falar com o atendente antes quando era por ligação era mais fácil por mais que demorava às vezes uma hora pra atender mais consegui falar direto com algum atendente agora pelo whatsapp são essas mensagens automáticas até conseguir falar realmente com o atendente leva dias.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:59
Olá, Carina.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência.
Um de nossos atendentes já entrou em contato diretamente contigo para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e queremos assegurar que seu problema seja resolvido da melhor forma.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Primum