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Bragança Paulista - SP

22/06/2026 às 21:56

ID: 252089089

Venho formalizar uma reclamação em razão dos danos que sofri durante minha pós-graduação em Medicina Estética na BWS.
Desde o início do curso, a experiência foi extremamente frustrante. Tratava-se de uma pós-graduação com valor superior a R$ 40.000,00, porém com estrutura, supervisão e qualidade prática muito abaixo do esperado. Havia escassez de pacientes, aulas práticas frequentemente desorganizadas e pouca atenção dos professores durante os procedimentos. A insatisfação foi tão grande que diversos alunos optaram por trancar o curso, inclusive eu.
Além dos problemas gerais do curso, sofri danos decorrentes de procedimentos realizados durante as aulas práticas.
O primeiro e mais grave ocorreu durante minhas primeiras semanas de curso, quando fui submetida a um procedimento de jato de plasma na região dos olhos. Eu estava no início da pós-graduação, sem conhecimento técnico suficiente para compreender plenamente os riscos envolvidos, e em nenhum momento recebi explicações adequadas sobre indicações, benefícios, riscos, possíveis complicações ou alternativas ao procedimento.
Também não assinei qualquer termo de consentimento livre e esclarecido, não fui orientada sobre os riscos de hiperpigmentação, não recebi informações adequadas sobre os cuidados pós-procedimento e tampouco fui devidamente avaliada quanto às características da minha pele antes da realização do procedimento. Posteriormente, descobri que possuo tendência importante a manchas, informação que jamais foi discutida ou considerada.
Após a aplicação, desenvolvi manchas importantes na região dos olhos. Além disso, apresentei intenso inchaço e procurei orientação dos professores responsáveis. Entretanto, ao invés de receber acompanhamento adequado, suporte técnico ou encaminhamento para tratamento, fui recebida com brincadeiras, risadas e comentários inadequados sobre minha situação. Um dos professores chegou a afirmar que daqui a um ano deve melhorar, sem qualquer proposta concreta de tratamento ou acompanhamento.
Outro fato extremamente preocupante é que, ao que tudo indica, não existe prontuário ou documentação adequada referente ao procedimento de jato de plasma realizado em mim. Tenho conhecimento apenas da existência de registros relacionados ao procedimento posterior, mas não do procedimento que originou o dano estético mais significativo.
Após o surgimento das manchas, a única orientação que recebi por parte da instituição foi a indicação de um creme por mensagem de WhatsApp enviada pela coordenação. Segui a orientação recebida e utilizei o produto conforme indicado.
Entretanto, informei diversas vezes que não estava observando qualquer melhora. Relatei repetidamente que as manchas permaneciam inalteradas, mas não recebi novas orientações, reavaliação adequada, encaminhamento para especialista ou qualquer proposta efetiva de tratamento. Apesar das minhas diversas tentativas de buscar ajuda, a instituição limitou-se à indicação inicial do creme, que não apresentou resultado no meu caso.
Outro episódio preocupante ocorreu durante a realização de um procedimento com bioestimulador de colágeno. Durante a aplicação, as professoras responsáveis permaneciam conversando e sem atenção adequada à execução do procedimento, fato que inclusive aparece em vídeos gravados na ocasião.
Durante o procedimento foi cometido um erro que gerou assimetria na aplicação do produto. Uma ampola inteira foi aplicada no lado esquerdo sem a diluição adequada, seguida por grande parte de uma segunda ampola também no mesmo lado, enquanto o lado direito recebeu quantidade significativamente menor.
Quando questionei a situação e solicitei uma correção para equilibrar o resultado, não recebi solução adequada. Novamente, a situação foi tratada sem o profissionalismo esperado de uma instituição de ensino na área da saúde. Além disso, a aplicação sem diluição adequada gerou desconforto persistente e sensação de irregularidade local até os dias atuais.
O procedimento de jato de plasma foi realizado em ***** e, passados vários meses, as manchas permanecem e vêm impactando profundamente minha autoestima, minha saúde emocional e minha qualidade de vida.
Sou médica e trabalho com telemedicina, atividade que exige contato constante por vídeo com pacientes. Atualmente, tenho dificuldade até mesmo de me olhar na câmera durante os atendimentos. Muitas vezes sinto vontade de chorar ao me ver na tela, pois não me reconheço mais da forma como era antes do procedimento. As manchas na região dos olhos afetam diariamente minha confiança, meu bem-estar e minha atuação profissional.
Desde então, já investi mais de R$ 20.000,00 em consultas, avaliações e tentativas de tratamento para minimizar os danos causados, sem conseguir obter a recuperação esperada. Apesar desse investimento significativo, continuo apresentando manchas importantes na região dos olhos e sigo necessitando de tratamento especializado.
Possuo fotografias anteriores aos procedimentos e fotografias posteriores demonstrando a evolução das lesões e dos danos estéticos sofridos.
Diante de todos os fatos relatados, solicito que a instituição reconheça sua responsabilidade pelos danos causados e assuma integralmente os custos dos tratamentos que ainda serão necessários para a reparação das lesões decorrentes do procedimento de jato de plasma, incluindo consultas, exames, medicamentos, tratamentos dermatológicos, procedimentos estéticos e quaisquer outras intervenções que venham a ser indicadas pelos profissionais responsáveis pelo meu acompanhamento.
Não estou solicitando o reembolso dos valores já despendidos até o momento. Meu pedido é que, a partir de agora, a instituição assuma integralmente os custos dos tratamentos necessários para a recuperação do dano causado, independentemente do valor que venha a ser indicado pelos profissionais especializados responsáveis pelo meu caso.
Busco uma solução administrativa justa e responsável, compatível com a gravidade da situação vivenciada e com os prejuízos estéticos, emocionais e profissionais que venho suportando desde então.
Caso não seja apresentada uma proposta concreta para custeio integral do tratamento reparador, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo manifestação formal da instituição.