Premiação NÃO recebida, e a empresa não respondem e nem dao retorno.

Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 20:21
ID: 247329201
Fui colaboradora do Grupo Primum e, em dezembro, participei da festa de Halloween promovida pela empresa, na qual conquistei o 1 lugar, tendo como premiação uma televisão de 60 polegadas e dois dias de folga.
Em janeiro, com o encerramento do meu contrato, fui informada de que a televisão estava em processo de compra e que em breve eu receberia orientações para retirada.
No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento.
Já estamos no final de abril, e, apesar das diversas tentativas de contato por mensagem e e-mail, não obtive resposta. Inclusive, entrei em contato com o diretor Jorge, do setor de atendimento CX, bem como com a equipe de RH que anteriormente estava em comunicação comigo, porém sigo sem qualquer retorno.
Ressalto que possuo registros (prints e conversas) que comprovam minhas tentativas de resolução desde dezembro.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente e a devida solução para a entrega da premiação que me foi concedida.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:31
Olá, Ana Carolina!
Agradecemos a oportunidade de conversarmos diretamente.
Conforme conversamos, seu caso já está sendo acompanhado de perto pela nossa diretoria para garantir a resolução. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período.
Reafirmamos nosso compromisso com a entrega da sua premiação, e informamos que o envio já está sendo organizado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Primum
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 14:56
Nao resolvida
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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