Assunto: Solicitação de Reembolso Integral por Desacordo Comercial e Propaganda Enganosa- Curso Desparasite-se
Resolvido
Itaocara - RJ
09/08/2026 às 09:50
ID: 255984877
Assunto: Solicitação de Reembolso Integral por Desacordo Comercial e Propaganda Enganosa - Curso Desparasite-se
À gerência do Instituto Caceres Ltda,
Realizei a compra do infraproduto " Protocolo Natural Desparasite-se" via Pix(Processado pela Stone IP S.A.). Motivada pela publicidade veiculada de que o método era voltada para a desparasitação infantil. No entanto, ao analisar o termo de Uso fornecido, a Cláusula 8.2 determina expressamente que o protocolo é contraindicado para crianças. Diante desta contradição gravíssima entre a oferta e o contrato, que configura Propaganda Enganosa conforme o Artigo 37 do Código de Defesa do consumidor (CDC) , solicito o reembolso integral imediato do valor pago via Pix.
Aguardo o estorno em conta para que não seja necessária evoluir com denúncia junto ao procon, ação judicial por perdas e danos e contestação formal (MED) junto às instituições bancárias.
Anteciosamente,
Laissa das Neves Pereira
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:10
Olá, Laissa!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe entrou em contato para esclarecer suas dúvidas, explicar detalhadamente as informações relacionadas ao protocolo e à cláusula mencionada, além de compreender melhor a sua solicitação e tomar a medida necessária em relação ao seu atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda tenha ficado em dúvida e auxiliar na resolução da sua solicitação.
Caso sua decisão seja pelo reembolso, o procedimento deve ser realizado diretamente pelo nosso canal oficial de suporte, para que nossa equipe possa localizar a compra, confirmar os dados necessários e dar andamento à solicitação de forma adequada.
Canal oficial de suporte para solicitações de reembolso e demais atendimentos: (55) 1218-40847
Nosso objetivo é garantir que você receba todas as orientações necessárias e que sua solicitação seja tratada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Cáceres
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:43
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10