Instituto Caceres

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 22:44

ID: 252865503

Adquiri o protocolo "Desparasitação Infantil" e, após a compra, fiquei insatisfeita com a forma como o produto foi apresentado. Em nenhum momento ficou claro que se tratava apenas de vídeos gravados. A divulgação me levou a entender que haveria acompanhamento com a própria Emanuelle ou sua equipe.
Também foi informado que eu teria acesso a um grupo de mães, ao protocolo e a uma receita para manipulação. No entanto, o grupo ao qual fui adicionada não é um grupo para troca de experiências ou esclarecimento de dúvidas. Apenas os administradores podem enviar mensagens, e o conteúdo consiste basicamente em links para compra de produtos, como um xarope pronto.
Inclusive, uma das mensagens divulgadas dizia: "A Dra. Emanuele conseguiu algumas unidades promocionais do Xarope Kids (desparasitação) ,o mesmo que ela usa na Sophie..", convidando as mães para um grupo VIP com o objetivo de apresentar condições de compra. Isso reforçou minha impressão de que o foco é a venda de produtos, e não o suporte que eu esperava receber ao adquirir o protocolo.
Outro ponto que aumentou minha insegurança foi que o contato de atendimento enviado por WhatsApp aparece como "Instituto Emanuelle Caceres - Atendimento", porém o link do perfil direciona para um site com outro nome (mariagueixa.com ao clicar éum site de vestuáriofeminino), o que me causou estranheza e diminuiu 100% minha confiança na empresa.
Diante desses fatos, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral, dentro do prazo legal de arrependimento para compras realizadas pela internet.
Aguardo uma solução.

Verônica Dias