Instituto Caduceu

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

14/07/2026 às 13:47

ID: 253887417

Sou aluna da pós-graduação médica do Caduceu Cursos e gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a área financeira do portal do aluno.

Anteriormente, ao clicar no ícone "Financeiro", eu era direcionada para a plataforma ASAAS, porém não conseguia concluir qualquer procedimento ou acessar as informações financeiras. Ao mesmo tempo, os boletos enviados por e-mail eram emitidos pela plataforma Vindi, o que já evidenciava uma inconsistência entre o portal do aluno e o sistema de cobrança.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que o ASAAS era o sistema antigo e que a migração para a Vindi seria concluída durante o mês de julho, com a remoção definitiva da plataforma anterior. No entanto, atualmente, o ícone "Financeiro" simplesmente desapareceu do portal do aluno, impossibilitando completamente o acesso ao histórico de pagamentos, boletos emitidos, datas de vencimento e emissão de segunda via.

Considero essa situação inadmissível, especialmente por envolver informações financeiras. Como aluna, tenho o direito de acessar, de forma transparente e segura, meu histórico de cobranças e pagamentos. Limitar esse acesso ao envio de boletos por e-mail, sem qualquer possibilidade de conferência em um ambiente oficial da instituição, compromete a segurança, a transparência e a confiabilidade do processo.

Essa situação tem me causado grande preocupação. Sinto insegurança até mesmo para efetuar os pagamentos, pois não há como verificar, por meio do portal do aluno, a autenticidade dos boletos recebidos, o histórico das cobranças ou a confirmação dos pagamentos realizados.

Dessa forma, solicito que essa falha seja corrigida com urgência e que seja informado um prazo concreto para a regularização da área financeira do portal. Enquanto isso, solicito que seja disponibilizado um canal oficial que permita consultar o histórico financeiro completo, emitir segunda via de boletos e confirmar os pagamentos efetuados.