Instituto Castro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/08/2024 às 21:21

ID: 195398785

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em contato com a Clínica Castro para marcação de consulta pelo Convênio NotreDame, plano Smart *******. Fui informada que não aceitaria meu Plano, porém no Site da Notredame, a Clínica mencionada aparece como Rede Credenciada para atender meu Plano e a Especialidade Gastro/Proctologia.
Enfatizei essa informação e assim fui informada que atenderia meu plano e foi marcada a consulta para o dia 12/08/*******.
Compareci na Clínica, foi me solicitado o ******* a consulta e assim prosseguiu. Fui muito bem atendida pela Dr Meyrianne, que me solicitou exames.
Hoje no dia 16/08/*******, entro em contato com a Clínica Castro via WhatsApp para retorno com a respectiva Médica e me foi informado novamente que não atendia meu Plano, sendo que passei normalmente na mesma semana.

A atendente por nome Laynnia me informou que tinha que esperar o Convênio paga-lós para depois de 30 dias, tentar novamente. Informação do financeiro entre empresas não condiz ao meu respeito como cliente!
Entro em contato no telefone **************, a atendente Lavynnia repassa minha ligação para funcionário Renan, que relata ser do financeiro da empresa, confirmando e ainda ressaltando a falta de comunicação entre a Clínica/NotreDame. Que iria falar com a Gerente e me retornaria, o que não aconteceu.
Entrei em contato com o SAC NotreDame e me informaram que a Clínica está ativa para atender meu Plano Smart *******.

Quero o meu direito como cliente/paciente de dar continuidade ao meu tratamento com a Dr supracitada!
Ainda informo, que tenho como todas as conversas via WhatsApp da empresa com as informações citadas.