Reclamação sobre Atendimento Ineficiente via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 12:57
ID: 215780011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou surda e dependo exclusivamente do atendimento via WhatsApp, pois não atendo ligações. Hoje (*****) , às *****, tentei agendar uma consulta com um gastroenterologista e fui atendida pela funcionária *****. Desde então, estou aguardando retorno para a confirmação do agendamento, mas até agora não obtive nenhuma resposta. Mesmo com o status online no WhatsApp, não fui atendida novamente, sendo deixada no vácuo. Estou extremamente impactada, pois preciso do agendamento com prioridade.
Peço que os seus funcionários sejam melhor treinados para atender com mais atenção e respeito, especialmente no atendimento via WhatsApp, evitando passar a impressão de má vontade na comunicação. Considero essa falta de atenção um descaso, principalmente diante da minha condição, e espero providências.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 16:16
Prezada,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Nosso canal de atendimento via WhatsApp apresentou algumas instabilidades nos últimos dias, o que infelizmente ocasionou um tempo de espera maior. Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a inclusão, o acolhimento e a saúde de todos os nossos pacientes.
Verificamos que o agendamento foi devidamente concluído, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Castro
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 12:45
A experiência de atendimento no local precisa melhorar, especialmente em relação à comunicação e à eficiência. Como sugestão, seria útil compartilhar as agendas disponibilidades das clientes para facilitar o alinhamento e otimizar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7