Produto diferente do anunciado.
Não respondida
Brasília - DF
13/02/2026 às 07:58
ID: 240625943
Realizei uma compra no dia 09/12 de uma imagem de Nossa Senhora que, conforme anunciado no site, seria de resina e teria um determinado tamanho.
Quando o produto chegou, constatei que a imagem é de gesso e menor do que o informado no anúncio, caracterizando propaganda enganosa.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que se trata de um instituto católico, no qual confiei justamente por se apresentar como uma instituição religiosa, que deveria agir com honestidade e respeito ao consumidor. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.
Ao reclamar, a empresa negou que a peça seja de gesso, como se o cliente não soubesse identificar um material básico, mas aceitou a devolução.
No dia 13/01, após o longo recesso da empresa no fim de ano, fui aos Correios devolver o produto e tive que pagar o frete do próprio bolso, pois alegaram que a logística reversa não estava funcionando devido à greve dos Correios.
Agora, em 10/02, descobri que a encomenda está parada nos Correios aguardando retirada. Ao entrar em contato, fui informado de que os Correios não estão tocando o interfone e que eu terei que ir novamente aos Correios reenviar o pacote quando ele retornar, porque ninguém pode buscá-lo, já que o dono da empresa está viajando.
Ou seja:
recebi um produto diferente do anunciado
fui obrigado a pagar pelo frete de devolução
perdi tempo indo aos Correios mais de uma vez
continuo sem reembolso
e ainda sou tratado com descaso
Conclusão:
Não recomendo este site. Além de anúncios enganosos, há uma postura clara de empurrar o problema para o cliente, criando uma burocracia interminável que parece ter como objetivo fazer o consumidor desistir.
Lamentável que uma instituição que se diz católica adote esse tipo de prática, totalmente contrária aos valores que prega.