Instituto CEMA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 12:05

ID: 248525651

Eu, *****, venho registrar minha profunda indignação com a falha de processos e o descaso no atendimento especializado de Orbitopatia de Graves, condição que acompanho há *****.

***** Recebi a indicação para Descompressão de órbita de um cirurgião de plástica ocular da instituição, que solicitou todos os exames pré-operatórios.

Entreguei o pedido de tomografia de órbita no CEMA, mas nunca recebi retorno. O exame chegou aparecer no aplicativo AGENDA FÁCIL e depois sumiu sem explicação. Para não travar meu tratamento, paguei a tomografia do meu próprio bolso.

Cumpri todas as etapas. Passei por endocrinologista e cardiologista, possuindo laudos atualizados que me declaram APTA para a cirurgia.

No retorno no dia ***** Após reclamar anteriormente pela falta de agenda, fui convocada para o retorno. O médico analisou os exames, confirmou que estavam corretos, mas, após consultar a chefia, alegou subitamente que o caso seria "estético" apesar de ser uma sequela de patologia crônica.

Fui encaminhada à Assistente Social, que afirmou não atender o prontuário e me orientou a retornar a UBS.
Na UBS fui informada de que não há como seguir com o especialista indicado sem reiniciar todo o fluxo do zero com um oftalmologista geral, ignorando os ***** de histórico e os exames de risco cirúrgico já prontos.

Como estudante de Administração, identifico falha crítica na continuidade da assistência. É inaceitável que o CEMA interrompa um fluxo cirúrgico onde o próprio especialista da casa reconheceu a necessidade por escrito ("Necessita de avaliação cirúrgica para correção de proptose").

Diante do exposto exijo, o cumprimento da indicação feita pelo corpo clínico do CEMA, aproveitando os exames de risco cirúrgico que ainda estão na validade.
Uma justificativa técnica e por escrito caso o hospital se recuse a realizar o procedimento, para que eu possa anexar à ação judicial que pretendo mover através da Defensoria Pública.

Aguardo solução imediata para evitar o agravamento da minha saúde funcional.