Instituto CEMA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 12:53

ID: 254243613

Hoje 18/072026 minha neta tinha cirurgia de adenoide e amígdalas agendada pelo SUS no SEMA Belém. Chegamos às 6h20 da manhã e permanecemos aguardando até aproximadamente 9h, quando ela foi chamada para o centro cirúrgico.
A anestesista decidiu suspender a cirurgia por identificar secreção nasal e tosse durante a avaliação. Não estou questionando a decisão médica, pois entendo que a segurança da paciente deve ser prioridade.
Minha reclamação é em relação ao procedimento adotado após o cancelamento. Fui informada de que, para remarcar a cirurgia, terei que retornar ao ambulatório de otorrinolaringologia na Mooca, passar por uma nova consulta e somente depois conseguir um novo agendamento, apesar de todos os exames pré-operatórios já estarem realizados.
Não faz sentido obrigar a família a reiniciar esse processo quando o cancelamento ocorreu por uma condição temporária. Isso gera perda de tempo, novos deslocamentos, mais gastos e prolonga o sofrimento da criança, que já estava preparada emocionalmente para a cirurgia.
Solicito que o reagendamento seja realizado de forma direta, preservando a validade dos exames já realizados e evitando que os pacientes precisem enfrentar novamente toda a burocracia por um motivo alheio à sua vontade.