Recusa de cirurgia de catarata para paciente com necessidades especiais, após realização de todos os exames.
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 15:23
ID: 245189715
Tenho uma irmã especial e a mesma está com catarata em estágio avançado no olho direito, fez todos os exames com vocês pelo SUS e passou também no cardiologista de vocês, ela se mexe e precisa sedação, o médico de vocês colocou o tipo de sedação a ser aplicada nela, quando foi medir a lente me informaram que não vão fazer a cirurgia de catarata, porque não fazem com sedação e ela precisa de ambiente hospitalar, se não iam fazer pra que me fizeram levar ela fazer todos os exames, quero um retorno para saber os motivos de vocês fazerem tudo e depois não querer fazer a cirurgia
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:23
Olá, bom dia.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação. Solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento do Instituto CEMA para melhor resolução do caso, dentro de um prazo de 5 a 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Instituto CEMA.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 12:34
Não me deram retorno nenhum, um passa pro outro e ninguém me dá retorno só jogo de empurra, PORQUE NINGUÉM SABE OU NÃO QUER ME RESPONDER PORQUE OS MÉDICOS FIZERAM ISSO, um fala que faz a cirurgia e faz todos os exames e o tipo de sedação que vão utilizar na minha irmã e outro fala que não fazem cirurgia com sedação. Ou os médicos são muito incompetentes pra cuidar de uma pessoa especial ou tem medo de acontecer algo com minha irmã e eu processo ou é preguiça.