Certificado Dele B2 com dados incorretos
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2023 às 15:45
ID: 171329337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de *******, realizei a prova convocatória referente ao exame Dele B2 pelo instituto Cervantes e fui aprovada.
O diploma, leva em torno de 7 meses para vir da Espanha para São Paulo.
Em 28/09 compareci na unidade do instituto Cervantes que fica no Metrô Brigadeiro
Av. Bernardino de Campos, 98 - 1andar.
No diploma, consta a informação que nasci em São Paulo, mas o correto é que nasci no estado da Bahia.
Solicitei por e-mail que essa informação fosse corrigida e para minha surpresa o instituto está cobrando o valor de R$ *******,00 reais para emitir um novo certificado.
Não acho justo pagar essa quantia, pois quando fiz o exame foi falado que receberia meu diploma sem gastos adicionais e sem contar que fui aluna desse instituto por quase 2 anos.
Meu ******* um diploma com os dados corrigidos e sem custos adicionais.
Obrigada,
Ivone Lopes
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 10:53
Prezada Ivone
Lamentamos a situação.
Os dados que constam no diploma são os dados cadastrados pelo candidato em nosso site https://******* para a compra da prova.
O fornecimento das informações no Cadastro é de total responsabilidade do candidato.
Ao finalizar sua inscrição, cada candidato recebe o resguardo de inscrição onde constam todas as informações fornecidas e cadastradas pelo candidato no ato da inscrição. Caso o candidato encontre algum dado divergente, deve comunicar imediatamente ao Cervantes para que possamos fazer as devidas correções.
No dia da prova, os professores, na sala da prova escrita perguntam aos candidatos se há algum dado incorreto ou incompleto em seu cadastro e se houver, informam em uma ficha para que essa correção aconteça antes da publicação dos resultados.
Infelizmente esse é o procedimento. Após emitido o diploma, há a cobrança da taxa ref a emissão e envio da Espanha de uma segunda via.
Informamos que o certificado onde consta a pontuação obtida e o resultado é um documento igualmente válido a título de comprovação.
Certos de sua compreensão.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Instituto Cervantes de São Paulo
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 11:23
Bom dia!
Com relação a frase abaixo que os dados foram conferidos no dia da prova pelo professor que estava na sala, isso não ocorreu.
No dia da prova, os professores, na sala da prova escrita perguntam aos candidatos se há algum dado incorreto ou incompleto em seu cadastro e se houver, informam em uma ficha para que essa correção aconteça antes da publicação dos resultados.
Gostaria que fosse revisto a possibilidade de correção dos dados divergentes no diploma se custo adicional, pois creio que a escola Cervantes não seja uma escola que visa apenas os lucros e sim em deixar seus clientes satisfeitos também.
Obrigada,
Ivone Lopes.