Desde ******* sem certificado! Absurdo!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Bertioga - SP

08/05/2017 às 18:34

ID: 26036731

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha sobrinha fez uma prova em ******* no Instituto e pagou um valor alto e até hoje não recebeu o certificado, ela entra em contato com a escola Metodista e eles sempre pedindo pra aguardar, quem sabe daqui 2 meses chega, aguarde mais 3 meses, deve estar chegando e nisso já se passaram quase 03 anos, isso é um absurdo, tenho o comprovante que ela fez essa prova, como consta em anexo. Já entrei em contato com o instituto da Espanha e me direcionaram a entrar em contato com o Instituto de São Paulo, falei com a Andreza no sábado 06/05 a mesma pediu que eu retornasse na segunda 08/05 para conversar com a Merlyn, porém estou hoje 08/05 o dia inteiro tentando falar com ela, porém Miguel , Geovana informam que não sabem se ela veio trabalhar hoje. Que absurdo isso! Aguardo um retorno, pois estou cansada de tentar entrar em contato e não conseguir, espero que resolvam isso logo.

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Resposta da empresa

09/05/2017 às 17:03

Boa tarde Juliana

Lamentamos muito essa situação, pois só tivemos conhecimento deste fato agora com a sua reclamação.

Nós trabalhamos com vários colégios e o procedimento é: o envio dos diplomas dos alunos aprovados ao colégio para que possa fazer a entrega a cada um. O prazo para envio dos diplomas é de 8 meses até 1 ano da data da prova, pois a emissão desses documentos é feita na Espanha.

Salientamos que o certificado impresso com as notas obtidas também tem valor como documento oficial no caso de que seja necessário atestar sua proficiência.

Já estamos em contato com o colégio para saber o que aconteceu com o diploma da sua sobrinha e esperamos ter uma resposta até a próxima semana.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

22/05/2017 às 14:33

Olá, boa tarde! Passaram 14 dias e nada resolvido ainda???

Réplica da empresa

24/05/2017 às 16:44

Boa tarde Juliana

Já estamos em contato com o colégio Metodista, para onde os diplomas dos alunos aprovados foram enviados.

Infelizmente temos que esperar que eles nos respondam, já pedimos urgência.

Assim que tiver uma resposta lhe avisamos.

Atenciosamente,

Réplica da empresa

29/05/2017 às 08:24

Bom dia Juliana

Acabo de receber do colégio Metodista a informação de que o diploma da sua sobrinha STEFANY CAROLINE CAFFARO DOS SANTOS está no colégio arquivado e pode ser retirado secretária de segunda às sextas feiras no horário das 7h às 18h.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

02/06/2017 às 12:52

Boa tarde!
Qual o seu nome? Em nenhum momento você colocou assinatura.
Eu li a sua mensagem ontem, hoje ela ligou no colégio e informaram que não há certificado nenhum la no nome dela. Ela foi informada que o certificado foi extraviado e a diretora pediu outro, quem esta com a informação correta, você ou eles? Essa comunicação esta complicada. Quem falou que o certificado está la? Seria mais fácil você me informar o seu nome e o nome de quem falou que o certificado dela esta la.
Estou aguardando o seu retorno com urgência.

Juliana