Matrícula em curso sem esclarecimentos
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2021 às 12:00
ID: 124325607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciei meu contato com o Instituto Cervantes em 15/maio interessada em um curso online AVE sem tutor. Depois de batalhar por informações com o atendimento por chat e email, expliquei que tinha interesse em iniciar na turma de maio e em nenhum momento falaram que isso não seria possível, pois o aluno faz as aulas online por conta própria. Continuei com o processo de pagar a prova de nivelamento, realizar a prova e entrevista e depois pago o módulo online, me informaram que eu teria que aguardar o módulo de junho.
Perguntei o motivo, se eu já estava falando sobre meu interesse no módulo de maio desde o início da comunicação e fiquei dias sem resposta, mesmo cobrando com uma sequência de emails. Hoje, ao cobrar mais uma vez por mais de um canal de comunicação a atendente Bruna Marques Santana não respondeu a minha pergunta e me encaminhou minha matrícula no módulo de junho.
Queria entender se é esse o atendimento previsto pelo Cervantes a seus interessados e alunos. A demora de dias para esclarecer dúvidas por emails, a falta de clareza antes do pagamento de que não seria possível ingressar no módulo desejado e agora a opção por não responder o meu questionamento e realizar a matrícula sem o meu aceite.
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Resposta da empresa
25/05/2021 às 14:16
Prezada Isabella:
Esperamos que esteja bem, bem como seus familiares e pessoas queridas.
Sentimos muito o desencontro informativo. O seu pedido foi atendido ontem, 24/05/*******. A sua matrícula foi feita no grupo AG11172, com início em maio, conforme sua solicitação. O link que lhe foi enviado ontem lhe dá acesso imediato aos conteúdos.
O Instituto Cervantes de São Paulo oferece duas modalidade de cursos online:
Com tutor: 30 horas de trabalho autônomo na plataforma e 10 horas de tutoria, divididas em 5 assíncronas e 5 síncronas (5 aulas em grupo de uma hora cada uma, nas semanas 3, 7, 10, 11 e 12)
Sem tutor semi: 30 horas de trabalho autônomo na plataforma, sem seguimento de tutor, e resolução de dúvidas nas semanas 4, 8 e 12 (nesta última sessão presencial para resolução de dúvidas, não obrigatória, em grupo, em conformidade calendário oferecido uma semana antes da sessão)
Os grupos abrem-se no início do mês e as matrículas realizam-se sempre nos primeiros 15 dias. Estas informações são públicas e encontram-se em nossa página web.
Isabella, conte conosco. Estamos à sua inteira disposição e esperamos que o desenvolvimento de sua competência comunicativa seja integral e progressivo durante a realização do módulo.
Atenciosamente.
Elena María Barcellós Morante
Responsable del Aula Multimedia / AVE
Consideração final do consumidor
26/05/2021 às 23:25
Meu caso foi resolvido depois da reclamação nessa página. Não bastaram os 4 emails e tentativas de contato pelo chat do Whatsapp para que me enviassem qualquer posição da empresa. Fico feliz de ter resolvido minha reclamação, mas não entendo por que precisou chegar a ter que escrever aqui para ter um atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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