Cobrança indevida após cancelamento de curso antes do início
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
20/07/2026 às 16:58
ID: 254379635
Tentei fazer um curso com eles paguei a taxa de início assinei o contrato só q n fui mais motivo desemprego pedi o cancelamento antes do começo do curso e mesmo assim eles estão querendo q eu paguei a taxa de desistência e mais 2 parcela q não fiz do curso para q meu nome n vão para o protesto já fui no procon e eles n atenderam as chamadas do procon eu quero acertar isso se tiver q pagar a taxa de desistência eu pago mas agora pagar duas parcelas do curso q n fiz eu acho q e errado eles estão alegando q deixei transcorrer mas eu já tinha pedido o cancelamento antes do início do curso gostaria de saber o q eu faço por favor me ajudem com isso
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:29
Prezado Sergio,
Com o objetivo de esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o seu caso, entramos em contato com a unidade responsável.
Fomos informados de que, na primeira tentativa de renegociação, foi solicitado apenas o pagamento da multa rescisória, conforme previsto em contrato. No entanto, como esse pagamento não foi realizado na data acordada e não foi possível estabelecer contato com o senhor naquele momento, as aulas seguiram normalmente.
Posteriormente, a unidade conseguiu restabelecer o contato e apresentou uma nova proposta de negociação, que não foi aceita pelo senhor. Dando continuidade às tratativas e com o intuito de chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes, a unidade elaborou uma nova proposta, que foi aceita pelo senhor, resultando na resolução da situação.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a um acordo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Pedimos, por gentileza, que avalie este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da experiência oferecida aos nossos alunos.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:30
Prezado Sergio,
Com o objetivo de esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o seu caso, entramos em contato com a unidade responsável.
Fomos informados de que, na primeira tentativa de renegociação, foi solicitado apenas o pagamento da multa rescisória, conforme previsto em contrato. No entanto, como esse pagamento não foi realizado na data acordada e não foi possível estabelecer contato com o senhor naquele momento, as aulas seguiram normalmente.
Posteriormente, a unidade conseguiu restabelecer o contato e apresentou uma nova proposta de negociação, que não foi aceita pelo senhor. Dando continuidade às tratativas e com o intuito de chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes, a unidade elaborou uma nova proposta, que foi aceita pelo senhor, resultando na resolução da situação.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a um acordo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Pedimos, por gentileza, que avalie este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da experiência oferecida aos nossos alunos.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:39
O instituto em si só resolveu meu problema pq a auditoria da franqueadora entrou em contato com eles p resolver eu nunca mais volto a procurar o instituto da construção pela falta de transparecia péssima instituição de cursos e n indico p ninguém ( a franqueadora dessa empresa auditoria deles resolveram meu problema rápido entrando em contato com eles do instituto eles ligaram p min no msm momento p resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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