Queimadura pós laser
Não resolvido
São Paulo - SP
16/12/2013 às 13:54
ID: 7312736
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 14/12/******* fiz um depilação a laser no Instituto da Pele - Unidade Alphaville.
Após o precedimento senti dor, mas sabia que essa dor era passageira, pois já havia feito laser em outra clinica, mas para minha surpresa a dor persistiu e agora tenho também manchas de queimadura nas duas axilas.
Entrei em contato com a clinica, onde fui informada que a médica que realizou o procedimento, bem como o médico responsável pela clinica só retornarão no próximo ano. Pedi que as secretárias entrassem em contato com os médicos para ao menos me informar o nome de um medicamento para amenizar as dores, mas fui tratada com descaso pelas atendentes, que não fizeram o menor o esforço para me ajudar. Estou indo a procura de outro médico para poder solucionar meu problema, já que os dermatologistas responsáveis pelo procedimento que fiz, simplesmente "sumiram"
Uma pena saber que existem profissionais desse tipo, que não dão a menor importância para as pessoas.
Não utilizem os serviços oferecidos pela CLINICA INSTITUTO DA PELE, pois eles não respeitam seus pacientes.
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Resposta da empresa
09/01/2014 às 17:42
Esta reclamação feita pela Grazielli Fagundes Nascimento já foi averiguada.
A paciente fez a reclamação 2 dias após o procedimento, tempo indeterminada para ocorrer uma "mancha" como ela mesma diz. A ardência ocorreu por conta do tempo bem quente que estava no dia, e pelo fato da paciente ter a pele morena, o que faz os efeitos serem maiores. No dia do procedimento foi avisado a mesma sobre os efeitos, reações e os cuidados pós depilação, e o que poderia ser passado na região, pois no mesmo dia já entraríamos de férias.
Nossas secretárias não são autorizadas a ditarem remédios e nem prescrever fórmulas sem a nossa averiguação. A informação que elas são autorizadas a dar, foi dita. O resto só com a nossa presença no consultório.
Entramos em contato com a mesma, explicamos tudo. Já voltamos as nossas atividades, e até agora a paciente não veio, creiamos que esteja tudo resolvido, caso não esteja, ela pode vir que resolveremos o problema dela com o maior prazer. Prezamos muito e demos toda assistência a todos pacientes que fazem tratamentos conosco.
Temos uma vasta clientela satisfeita com o nosso trabalho, e isso ninguém nos tira.
Agradeço desde já,
Equipe Instituto da Pele
Réplica do consumidor
14/04/2014 às 11:03
Liguei no consultório, informando o que estava acontecendo, e pedi para as secretárias entrarem em contato com a médica para passar o caso e me indicar uma medicação. Pois a médica só me passou Bepanton. Pomada essa que comecei a usar no mesmo dia da sessão.Fui informada que não poderiam fazer isso. Ora, trabalho na área da saúde também e quando um paciente precisa de orientação médica, eu costumo passar os casos para os médicos.
Tive queimaduras sim, passei em outro dermatologista e fui medicada. Essa não foi a primeira vez que fiz um procedimento à laser, por isso achei a reação muito estranha.
Atualmente estou em tratamento em outra clinica, onde faço as sessões de laser e também faço clareamento, pois até hoje tenho as marcas dessa fatídica depilação.
O que me deixou mais nervosa e chateada, foi o descaso das secretarias em relação a minha solicitação, pois estava com muita dor.
Consideração final do consumidor
14/07/2014 às 07:14
Falta de respeito com os pacientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1