Insatisfação
Respondida
Americana - SP
11/07/2018 às 13:59
ID: 36758427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez retorno para reclamar do atendimento recebido no Instituto da Plástica de Campinas. E para minha surpresa o cadastro da Clínica e as outras reclamações não estavam mais aqui na página.
Fiz uma cirurgia das mamas para colocar próteses com Dr Marcelo S. Assis e desde então tive problemas tanto com o resultado da Plástica, quanto com atendimento de toda a equipe da clínica. Na primeira reclamação neste site não demorou muito para receber uma ligação avisando que eu seria atendida e que meu problema solucionado, e que para isso pediram para retirar a reclamação. Pedido feito pela funcionária da clínica, enfermeira que falou que poderíamos resolver tudo na paz. Tola acreditei. Depois de inúmeros retornos na clínica e mensagens/ligações avisando que sinto dor nos seios, que os seios não estão do mesmo tamanho e que possivelmente uma das prótese está deslocada. Fui novamente atendida a muito contragosto pelo Dr Marcelo S. Assis e que para essa nova consulta pediu exames de ultrassom de mama, feito e pago particular. Na nova avaliação o Dr nem olhou o novo exame e fez avaliação visual de longe. Sequer analisou a prótese para ter certeza do deslocamento.
Receosa da forma ríspida que fui tratada da penúltima vez pelo médico, levei meu marido, que presencia o tempo todo minhas dores e minha tristeza de ver que um sonho acabou se tornando em um grande pesadelo. Sobre o olhar de reprovação do meu esposo, o Dr Marcelo não achou defeito nos seios, comentou que as dores são normais (mesmo depois de 7 meses da cirurgia) e que não vai fazer retoque na cirurgia e nem tocou no assunto de ressarcir os valores investidos.
Além de não garantir a satisfação do cliente, Dr Marcelo S. Assis não enxerga o erro para ter a possibilidade de correção.
Fato real: três anos de economia transformado em lágrimas.
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Resposta da empresa
12/07/2018 às 17:35
Prezada Sra. Rose, não temos publicações de reclamações por que o da senhora é a única.
Prezamos pelo atendimento de qualidade, sendo a clínica reconhecida nacionalmente especialmente por esse quesito desde *******.
Todo o atendimento foi realizado dentro dos termos de contrato. Abrimos uma exceção de atendimento após 6 meses sem ônus, mesmo com duas faltas de retornos anteriores.
A cirurgia foi realizada como combinado. As mamas estão simétricas, bem posicionadas e realizado a inclusão da prótese acordada em consulta.
Infelizmente existem limites que devem ser considerados e não há qualquer indicação de reintervenção, pois seria imprudência da equipe médica reoperar uma mama que não necessita de cirurgia, inclusive com exame de ultrassom normal e sem alterações das mamas e das próteses.
O exame físico foi realizado e avaliado sem alterações. Não há deslocamentos como citado.
A queixa não procede. Foi explicado com detalhes os motivos, inclusive para o marido.
De qualquer maneira, estamos a disposição para manter as orientações e o seguimento de pós operatório e oferecer o suporte quando necessário.
Dr. Marcelo S. Assis
Diretor Médico do Instituto da Plástica.