Atraso excessivo e falta de comunicação no agendamento de cateterismo causa sofrimento ao paciente idoso
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 15:08
ID: 246778365
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento na sessão de cateterismo.
O exame estava agendado para as 12:00, porém, até o presente momento (15:10), não há nenhum profissional disponível para sua realização, nem qualquer previsão ou esclarecimento adequado.
Ressalto que o paciente está em jejum desde o dia anterior, aproximando-se de 20 horas sem se alimentar. Trata-se de uma pessoa de 60 anos, com histórico de cirurgia de ponte de safena e diagnóstico de insuficiência cardíaca, o que torna essa situação ainda mais preocupante e delicada.
A falta de organização, comunicação e consideração com o paciente e seus acompanhantes é inaceitável, especialmente diante de um quadro clínico que exige atenção e cuidado.
Solicito, com urgência, uma posição da equipe responsável, bem como providências para a realização do exame ou justificativa clara para o atraso.
Esperamos mais responsabilidade e respeito com os pacientes, que já se encontram em situação de vulnerabilidade.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:48
Prezado Sra. Fabiana Gomes Silva, boa tarde!
A Ouvidoria do Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia, tem por objetivo fortalecer o diálogo entre o Instituto e seus clientes. É o canal institucional para receber, registrar, conduzir, acompanhar e responder as manifestações (informação, solicitações, denúncias, reclamações, sugestões e elogios) dos cidadãos.
A sua manifestação deverá ser encaminhada para a Ouvidoria do Instituto.
Telefone: (11) 5085-6200
De Seg. a Sex. das 08h00 as 17h00 (Exceto feriados)
Ou
e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Instituto Dante Pazzanese de Cardilogia