Insatisfação com lentes de contato dental: resultado insatisfatório e falta de solução.

Question

Olá,

Venho registrar reclamação referente ao tratamento de lentes de contato dental realizado na clínica odontológica, em 15/11/2024.

Inicialmente, ressalto que o atendimento prestado pela recepção e pela profissional sempre foi cordial e educado. Contudo, apesar do bom tratamento recebido, estou muito insatisfeita com o resultado do procedimento realizado e com a falta de solução definitiva para os problemas apresentados.

Após a colocação das lentes, precisei retornar diversas vezes à clínica, pois o fio dental não passava corretamente entre os dentes. Em todas as ocasiões, a profissional apenas realizava polimento e informava que estava tudo certo, sem apresentar solução concreta.

Também questionei repetidamente o aspecto amarelado nas laterais das lentes, dando aparência de dentes sujos, mesmo seguindo corretamente todas as orientações recebidas, como uso de escova macia, higiene adequada e fio dental. Ainda assim, o problema persistiu e sempre fui informada de que não havia irregularidade.

Com o tempo, começaram a surgir pequenos furinhos. Em um dos atendimentos para correção, percebi que uma parte da lente foi aprofundada, aparentando inclusive estar com menos resina/material no local, o que aumentou minha preocupação.

Retornei diversas vezes e inclusive solicitei atendimento com outro profissional, pois me cansei de passar pelo mesmo processo sem solução adequada.

Procurei avaliação em outros dois consultórios odontológicos, onde fui informada de que o amarelado visível nas laterais não era sujeira, mas sim partes naturais dos meus dentes expostas, indicando erro na confecção/execução das lentes.

Diante disso, solicito de forma objetiva:

Reembolso integral dos valores pagos; ou
Refazer completamente o procedimento com outro profissional qualificado, sem custo adicional.

Não aceito mais ser atendida pela mesma profissional, diante das diversas oportunidades já concedidas sem resolução.

Aguardo solução amigável e rápida. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon, Conselho Regional de Odontologia e demais órgãos competentes.

Atenciosamente.