Atendimento displicente e material ruim em laboratório resultam em nova visita e desconforto para bebê.
Em réplica
São Vicente - SP
01/05/2026 às 09:51
ID: 247453555
Atendimento ruim e displicente
Levei minha bebê de menos de 15 dias para fazer um exame que levou mais de duas horas e não foi possível completar devido ao material ruim utilizado. Tive que retornar no dia seguinte para tentar novamente. Fiquei com o bebê na sala de repouso do laboratório e uma auxiliar me pediu pra ficar com a bebê nas sala de espera porque não era permitido ficar no repouso. Questionei o motivo e ela não soube dizer. Pedi para falar com a supervisora e ela me disse que não havia responsáveis no local no dia por ser feriado. Um absurdo eu ter que ficar um bebê tão pequeno numa sala de espera, com fluxo de pessoas, em cadeira super desconfortável, amamentando, com iluminação super clara por mais de duas horas.
Total falta de cuidado e de sensibilidade.
Não aceito esse tipo de tratamento.
Ainda tive que ouvir que ***** outra mãe solicitou um atendimento melhor para seus bebês durante exames.
Também não considero razoável o serviço funcionar sem uma responsável no local.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:40
Olá, Tayná.
Lamentamos o transtorno causado. Informamos que realizamos tentativa de contato telefônico, porém sem sucesso. Em seguida, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp e reiteramos que seguimos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos.
Sua manifestação foi analisada com atenção e direcionada para avaliação interna. As orientações pertinentes foram reforçadas e o fluxo de atendimento passou por revisão, com foco na melhoria contínua da experiência prestada aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para acolhê-la em uma nova oportunidade, com suporte adequado às suas necessidades.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Iacs
https://www.iacs.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 18:17
Houve alguma mudança? O que de fato foi feito para melhorar o atendimento a bebês? Ou ainda é obrigatório que as clientes com bebê fiquem por horas na recepção, em cadeira inadequada, verificando fralda em meio a diversas outras pessoas enquanto uma sala de repouso fica subutilizada?