Atraso excessivo e falta de informação em exame de ultrassonografia com desconforto físico causado pela espera.
Respondida
Santos - SP
29/05/2026 às 14:38
ID: 250050041
Reclamação sobre atraso no atendimento de exame
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado no dia 29/05/2026.
Eu possuía um exame de ultrassonografia de abdômen total agendado para as 13h15. Segui corretamente todas as orientações para a realização do exame, incluindo permanecer com a bexiga cheia. Ao chegar à unidade, aguardei o atendimento por aproximadamente uma hora, já sentindo forte desconforto e dor devido à necessidade de segurar a urina.
Diante da demora, procurei informações na recepção para saber se o atendimento estava próximo de acontecer, pois já não conseguia mais suportar o desconforto. Nesse momento, fui informada de que a médica responsável pelo exame sequer estava na unidade.
Considero a situação um desrespeito com o paciente, especialmente em um exame que exige preparo prévio e causa grande desconforto físico quando há atrasos excessivos. Além do transtorno, houve falta de informação adequada durante todo o período de espera.
Solicito que esta reclamação seja registrada e que sejam adotadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros pacientes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 09:59
Olá, Danielle.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos que a situação relatada foi devidamente apurada e que houve impacto no fluxo de atendimento da unidade no horário programado para a realização do exame. Informamos ainda que os alinhamentos necessários serão realizados junto à equipe envolvida, com o objetivo de aprimorar o atendimento e evitar recorrências semelhantes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Iacs
https://www.iacs.com.br/fale-conosco